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案例简介（1）

好了，不说这个话题了。我还想告诉你，回到明尼阿波利斯（Minneapolis）真是太开心了。家乡的球队让我们骄傲。

……简

发件人：里克·拉扎勒斯

收件人：简·爱泼斯坦

发送日期：2001年5月14日

主题：你好

简，非常高兴收到你的邮件。别看大家最近对你们那儿的“双子队”津津乐道，但等到“扬基队”发挥出正常水平的时候，你们就乖乖投降吧。哈哈！

那个叫安迪的人到底怎么啦，让你如此紧张！

……里克

发送日期：2001年5月15日

主题：回复：你好

实际上，我也说不清楚到底是怎么了。举个例子来说，我的行政助理莫琳（Maureen）没有安排好开会时间，与他的日程安排冲突了，他竟然冲着莫琳大发雷霆。我还以为天塌下来了呢。的确，莫琳是犯了个错误，使他不得不重新安排时间表，但是，他完全可以说得委婉一些。要知道，毕竟莫琳是我的行政助理，而我是他的上司，他根本就没有把我放在眼里。

……简

发送日期：2001年5月15日

主题：别让人觉着你好欺负

简，那个家伙在我看来也没那么难对付。我最讨厌连日程表都安排不好的人，但你好像对这类事情一向很宽容。很显然，你得在那家伙面前树立起自己的威信，要不然他会爬到你头上去。

你们公司的文化氛围怎样？大家能宽容能力较差的人吗？还是像我们这儿一样铁面无私？对了，玛丽让我向你问好。

……里克

发送日期：2001年5月16日

主题：比你想像的要麻烦

里克，你真逗，问了这样一个问题。这儿的文化氛围很难称得上铁面无私。相反，倒是有一点儿老好人的味道。员工的水平参差不齐（他们的薪酬也没有统一标准），业务人员呢，多少有点儿混日子（就应该实行末位淘汰制，每年开掉20％业绩最差的家伙，管保他们个个都认真工作！）。高管们总是夸耀公司没有等级之分，而实际上只不过是对那些老好人的平庸表现睁一只眼闭一只眼罢了。（也许我又错了。我来这还只有几周时间，对很多事情还算不上真正了解。）

……简

发送日期：2001年5月22日

主题：转发：开怀一笑……

您刚刚收到了一个名为“艾米什”（Amish　Virus）的电脑病毒。因为我们既不用电也没有电脑，所以我们以此表示对您的敬意。请务必删除硬盘上的所有文件，然后将这一信息转发给您通讯录中的所有人。

感谢你们。

案例简介（2）

发送日期：2001年5月22日

主题：哈哈！

一提到“敬意”，我还有一则关于“谁是安迪·齐默尔曼”长篇传奇的趣闻要告诉你。昨天我们团队开会制定战略规划。（为了更加积极主动地追求利润增长，会上大家围绕着如何开发新市场各抒己见。）杰克（就是那个我说还不甚了解的、充满热情、带点书生气的家伙）在滔滔不绝地发表自己的观点时，安迪打断了他：“你说的那些全是瞎扯，知道我为什么这么说吗？”接着，他不管三七二十一，一个一个地抨击杰克观点中的漏洞，可怜的杰克当时尴尬得恨不能钻到地缝里去。关键是安迪的话还句句在理。但话又说回来，这只不过是一次预备会议，就连头脑风暴都还算不上。因此，安迪这样犀利的言辞只会阻碍其他人思想的表达与交流。

此后，我又听到他训斥团队中的另一个行政助理丹尼尔（Danielle）：“这是个非常重要的客户，他都打过三次电话了，你怎么就是做不对呢！？！？”说实话，这次还是安迪有道理。但是，这样大声呵斥不但无济于事，反而更容易使别人犯错误。

……简

发送日期：2001年5月22日

主题：业绩如何？

先别管他在做人方面怎么样，你告诉我，这家伙的工作业绩如何？

……里克

发送日期：2001年5月22日

主题：回复：业绩如何？

要不是他的业绩突出，我想他这种讨厌的家伙早就该滚蛋了。另一个团队的头儿在喝咖啡的时

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