第5部分 (第1/4页)

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会　议　继　续

会议室里又陷入了尴尬的气氛，吉姆就这样，每次都让人扫兴。

最后还是艾米先开的口：“迪克，咱们还是继续演示吧。”

马迪点头表示同意，于是迪克展开挂图，花了将近一个小时向我们介绍灯塔公司使用的各种分析工具和咨询方法。

让我没想到的是，他们采用的几种工具颇为新颖，真遗憾我当时没给记下来，不过这样做也是有道理的，因为我可不想长他人志气灭自己威风。

总体来看，灯塔公司所使用的咨询法其实跟我们非常相似，这个结果让我和马迪觉得很没面子，早知如此刚才就不夸那么大的海口了。

“就这些吗？”马迪问道，语气已经平和了很多。

迈特反问：“跟你们的方式也差不多吧，怎么？还想多了解一些？”

马迪一时语塞，不知该怎么回答。

这时艾米发话了：“当然，如果你们确实想多了解，我们可以再介绍一些细节。我们也偶尔使用一些其他手段，我还以为你们只是想大概听一下而已。”

马迪连忙答道：“哦，不用介绍细节了，刚才的演示就很好。我只是觉得，嗯，怎么说呢，你们的方法挺全面的。”——听得出，他的话变得善意多了。

我决定转换问题的角度，我就不信这种小公司居然和我们之间一点差距都没有。

“能告诉我你们的咨询顾问为客户服务的时间有多少吗？我是说一般情况下所花费的平均正常时间。”

迪克皱眉看看自己的两位同事，似乎自己从来没有考虑过这种问题，一下子不知道该怎么回答。

“让我想想，你说得没错，每个客户的情况不同，所以我们花的时间也不一样。不过平均起来的话，我想……”他迟疑了一下，然后说道：“大概是每月四到五天左右。”

艾米和迈特也点头同意他的说法。

“哇……”马迪低声惊呼了一下。

“怎么？你们觉得是太长还是太短？”艾米反问。

“当然是太长了！你们花那么多时间跟客户在一起都干嘛啊？”马迪的好奇心又来了。

“我们在工作啊”，迈特一本正经地回答，没有丝毫讥讽的意思。

“那你们通常维护多少客户呢？”

“你是说整个公司还是每个顾问？”艾米继续反问。

“每个顾问。”

“一般每人同时负责三到四个客户。”

马迪眉头紧锁，似乎无法参透其中的奥秘。

“你是说，每个咨询顾问负责三到四个客户，每个客户每月服务时间达到五天，是这样吗？”

对方点头表示同意。

马迪似乎还是很困惑，但他欲言又止，脸上突然表现出吉姆匆匆离会前的奇怪表情。只见他深吸一口气，然后对大家宣布：“好吧，今天的会就到这里，感谢你们抽空参加。我们谈得很愉快，我想对公司后面的发展一定很有帮助。各位早点回去吧，现在还没到交通晚高峰，祝大家一路顺利。”

三位来宾和我几乎全听傻了，马迪的举动真是让人丈二和尚摸不着头脑。不过为了避免尴尬，大家还是客气地告别而去。十分钟后，会议室里已经只剩下马迪和我两人。

“他们说的情况可不对劲儿啊！”马迪对我说。

“那你干嘛急着结束会议？”

“因为照眼下这种情况，要想把问题搞清楚唯一可行的办法是亲自去调查一番。这就像接待客户一样，你完全可以坐在那儿一边喝茶一边满嘴跑火车，但要想了解真相，就必须亲力亲为，眼见为实。”

我不太明白他的意思：“你是不是有什么计划了？”

“我觉得接下来的几个月，你应该把所有时间都放到新月湾，跟他们一起去做客户。因为现在的情况解释不通，我们必须找到问题的答案。”

“我可没那么多时间天天往那儿跑啊！我还得……”

马迪挥挥手打断我：“你现在负责的是哪个客户？”

“呃，是Cymerc公司。”

“嗯，你别管了，这个客户我来跟。SkyWest那个项目你交给克雷格去办，销售我也可以帮你盯几个月，这样你就有大把的时间去监督灯塔公司了。”马迪好像突然又想到什么，微笑着对我说：“对了，这回你终于可以跟Boxcar公司合作了。”

一想到即将到来几个月的无尽折磨，我简直是欲哭无泪。然而，

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