第13部分 (第1/4页)

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。我曾经参加过一家外企的新产品推广院内会，当时觉得挺新鲜的，与会的有各科室的主任医师，产品推广的效果也很好，我觉得那时医师们在专业上对自己要求也很高。然而随着先改革，后开放，走到市场经济化的今天，专业化学术推广反而变得不能适应市场了，许多外企的专业推广变得名存实亡。毕竟医生也是社会人，有着各方面的需求。另外，药品流通环节当中过多的环节也是无端地增加了用药成本。

和昔日的同事们聚会，发现他们除了按处方发药之外，对药品的生产、渠道销售并没有多少了解，基本上有什么药就用什么药，至于疗效和副作用他们并不关心，更不了解药品里面隐含的信息不对称，药品招投标中政策制度的不完善。用这样的态度工作，病人的利益很难得到保障。

曾经，我也是药师！（2）

随着医改制度的实施，我想这一切都会尽快得到改善，病人的利益也可以最大限度地得到保障，曾经是药师的我，也许这一生再也没有机会穿上白大褂为病人服务，但是我会在力所能及的范围内，为病人做我能做的一切！

为患者用药安全负责的八个小时（1）

时钟指向6点半，“丁零”清脆的闹钟叫醒了我，紧张的一天开始了。快速地梳洗、快速地吃早饭、快速地蹬自行车，脑子里快速地转动，一天的工作如何安排……说起咱们药剂师忙碌的一天，真是有说不完的事情。

从早晨上班前就开始做好各种准备工作，首先是清洁药架和柜台，然后就是穿好整洁的工作服，上衣的左上方别好自己胸牌，最后就是检查一下各种常用药品的数量是否充足，不足的立刻备货。准备工作就绪后，我们紧张的“战斗”就要开始了。

当我们打开窗口不一会儿，第一批患者就开始陆续下来了，自然我们的手、脑、口就没有空闲的时候了，我们的脑子也随之进入兴奋状态。从患者手中接过处方，就开始“四查十对”，如审方、调剂、复核等。遇到特殊的病人，把药品拿给他们后，要反复告诉他们服药的注意事项。经过这一个完整的工作程序以后，我们才能够接过下一张处方。没有人计算过我们一天工作下来要说多少话，如果有时遇到耳朵背的老人，我们还要提高嗓门的音量，难怪有的同志们开玩笑地说：“你们药剂科的同志发药时声音那么大，有的病人不理解，当然要怪你们态度不好。”有时候窗口太忙碌，就有患者抱怨：“嘿！您的手麻利点儿行吗？看看外边的队有多长了？”咱们也只能笑着回答：“您别着急，我尽量快一些就是了。”其实如果我们只顾速度，一旦发生了差错，患者的健康和安全就受到侵害了。随着法律知识的普及，现在病人自我保护意识增强了，一出现问题，开口就让你赔偿精神和身体损失费，碰上个不讲理的要个成百上千元的事情并不少见，一场纠纷下来，弄得精疲力竭的不说，还要被扣奖金再加上批评，我们也不愿意啊。

调剂西药和成药辛苦，中药的饮片调剂更加辛苦！那些高高低低的药斗子，足以让身材矮小的同志望而却步。一张处方十几味药，每一味药都在不同位置上，为了取药前后左右奔波一天下来，怎么也有二三十里路吧！这样的路程对老一些的同志来说是一个艰苦的磨炼，难怪负责饮片调剂的药剂师们自嘲：我们减肥呢。

至于在病房药房工作的同志们，虽然不是直接接触患者，但是每天五百多张病床的住院患者，每天三次单剂量的口服摆药，也够我们的药剂师们摆上大半天的。而24小时全天候开放的急诊药房，更是让人没有个喘气的工夫。您刚要端起饭碗，患者来了，只好马上放下手中的饭碗，先给病人拿药。都说急诊晚上病人少，可以一旦来了就都是心急火燎的，我们会尽量缩短宝贵的抢救时间，用最快的速度给患者用上救命的药品，当病人转危为安或者病情缓解的时候，病人通常会感谢医生，而不会感谢我们药剂师，这时我们总是安慰自己：我们是幕后英雄。

其实这些都是我们每一天的常规工作，现在的药学发展很快，各种新药不断推出上市，所以我们平时还要参加继续教育的学习……嗨，真是累啊。

现在我在药剂科负责接待处理患者的投诉问题，这是一个新的岗位，可以说有本领的人不愿意干，没本领的人干不了。当患者感到在药剂科窗口受到了什么委屈或者遇到不顺心的事情，极有可能气势汹汹地，甚至是火冒三丈地来找到你，起码也是要讨个说法，这时我就要先给投诉者倒上一杯水，认真倾听对方投诉的理由，然后耐心而和气地晓之以理、动之以情，平息对方的怒气，解决

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