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第17部分 (第1/4页)

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小玉摇摇头。

我说:“一是你重视他,谁都希望被重视,但有时候顾客会怀疑你重视他是假的,加上数字,实际上是加上确定性,因为没有什么比数字的说服力更强;二是你这种打招呼的方式不会让他感到有压力,很随意;三是你无意当中在逼他和你交流,但他又意识不到。”

弟弟和小玉听了我这一番解释,不由得点了点头。

我对弟弟说:“干脆我们来演练一下。现在你就是客户,我是店主。记住,一定要把你自己当成客户,揣摩一下客户的心态。”

弟弟忍住笑,从门外进来。我大声说:“你是我今天的第一个顾客,相信我们之间有合作。”

小玉在旁边大笑。她说:“大哥,你的台词说错了,你刚才不是这样给我们说的。”

我觉得很滑稽,像演戏一样。

这本身就是演戏,只是这个戏必须演真,真到就像我们就是这样接待客人。

我要求小玉和弟弟入戏要深,要分别站在客户的角度和我们的角度,来揣摩不同的心态。

我说:“这句话里面最重要的部分是数量词部分,即‘第一个’。后面是可以根据不同情况变化的,有时甚至可以开点玩笑。”

我让小玉和弟弟演练了几遍,慢慢地就没有刚才那么搞笑了。

弟弟说:“还真别说,就是这么普通的一句话,还真的让人感到没戒心。”

接着他又提出一个问题:“如果到了下午,是不是也说‘第一个’?或者两个人前后进来,说了‘第一个’还是说‘第一个’?”

我说:“不,应该从第一个开始,按顺序说下来,是多少就是多少。”

弟弟说:“那到了下午才第三个,顾客会不会觉得我们生意太差?”

我说:“不会,顾客会觉得我们诚恳,没有吹嘘;假如到了下午已经是第30个,顾客会觉得我们生意好,接待的人多。总之,在顾客进门的时候,加一个数字进去,顾客至少会觉得你是用心在和他们打交道,因为每进来一个顾客你都是用心记住了的。你用心做事,顾客会不放心吗?”

2007年8月10日 星期五 晴

这段时间,小玉和弟弟真的就沿用了我教他们的方法,没想到效果还真不错,不但增加了零售量,还挖掘到不少集团用户。

我们的客户群也渐渐地扩大了。

2007年9月6日 星期四 晴

随着客户的增多,我们每天都在忙碌着。

从开门市到现在,时间已经过去了近五个月,但这五个月,仿佛一晃就过去了。

现在我们有了固定的客户群,不论是桥架还是线材,销量都在逐月增加。

最近一个月,门市销量创纪录地达到了四十多万元。

我相信这个纪录会不断被突破,一个美好的未来,基本上被勾勒出来了。

2007年9月10日 星期一 多云

在生意上我信心满满,但在婚姻上我却一筹莫展。

我已经很久没有见到周媛和儿子了。对于儿子来说,我不是一个好爸爸,没有尽到一个父亲应尽的责任;对于周媛来说,我不是一个好丈夫,也许,我以后都不再是她的丈夫了。

我和周媛之间又有了新的误会。

那次在儿科医院和周媛分手后,我给周媛打过几次电话,试图向她解释我和毛梅的关系,但周媛总是不接我的电话。有一次接了,还没等我说话,周媛就奚落说:“你现在和那个美女打得火热,还来找我干什么?”不等我开口,就挂断了电话。

这说明她还是很介意毛梅的。

于是我给她发了个短信,告诉她我和毛梅只是朋友,让她不要 误会。

周媛没给我回短信,过了几天,却主动给我打了个电话,和我商量儿子在幼儿园读书的事情。看来,她正在消除对我和毛梅的误会。

昨天,我给她打电话说希望找个地方谈一谈,消除一下双方的 隔阂。

周媛同意了。

我们约在上一次见面的那个茶楼,说好下班就过去。

但事情就这么凑巧。昨天生意特别忙,我的手机响个不停,临下班的时候,又接到一个老客户的通知,说他们单位要一批急料,要我到他们单位去一趟。

我赶到对方单位,谈好了合同,已经是晚上七点多了。

时间这么晚了,按说应该请客户吃饭,但我想到周媛在茶楼等我,便连客气话都不敢说,

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