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&ldo;公关部？&rdo;&ldo;对，网上许多用户发帖说在我们网站订的票没办法办理登机，航空公司那边都说是非正常票，现在客服电话已经被打爆了。&rdo;江嘉年将拿到手的背包放回原处，知道今天是没办法按时下班了，但她并不着急，只是说：&ldo;这种事也不是第一次发生，先稳住客户，查清楚到底是哪里出了问题，照价赔偿就可以了，用不着这么慌张，那么多票务公司入驻网站，总会有几家系统偶尔出问题。&rdo;她的解释无懈可击，事情也的确可能如此，但女助理为难道：&ldo;江总，类似的事的确是发生过，但以前都是个例，这次……太多了。&rdo;江嘉年眉目微凝：&ldo;有多少？&rdo;女助理顿了一下才说：&ldo;……初步统计，四百三十二位。&rdo;432，这是一个什么概念？意思就是，这些人如果都到网上发帖，平均每个帖子转发量为一千，那么就会有四十几万人知道这件事。江嘉年二话不说前往公关部，走在去公关部的路上，她还转头吩咐助理：&ldo;你去把项目部和技术部的人也都叫过来，今天全部加班。&rdo;女助理点头说：&ldo;项目部许副总已经带人过去了，技术部徐部长也马上到。&rdo;江嘉年挑挑眉，意识上总觉得有些不寻常，却又挑不出错，也只能先保持沉默。等她到达公关部的时候，就看见所有人都比她先到这里，全都围着一张圆桌坐着，公关部负责人正在大屏幕上展示用户的投诉和发帖。江嘉年走进去，其他人纷纷站起来和她打招呼，她微微抬手示意他们坐下，径直走到大屏幕前，看着上面用户发的帖子。粗略，内容大致是，用户正常订票，正常出票，前往机场办理值机，但被机场告知票是非正常票，不能办理值机，找悦途的人投诉，这边的客户以推诿和挂电话的方式，把皮球踢给航空公司和保险公司，说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系，要找接受订票的票务公司或航空公司。这句话在原则上讲，没有问题，符合逻辑，但这些话却绝对不能说出来，一旦说出来，悦途将成为推卸责任的众矢之的。江嘉年随手拉开椅子坐下来，指着大屏幕说：&ldo;说这些话的客服是谁？&rdo;客服部负责人马上回答说：&ldo;已经找到了，在外面等，江总您看怎么处理？&rdo;江嘉年直接道：&ldo;辞退，还需要考虑吗？我记得所有客服上岗前都经过培训的，什么话该说什么话不该说她们不清楚吗？用户支付票款的平台是我们，我们就有责任负责他们上飞机，虽然逻辑上这票是定在票务公司，但收钱的是我们，怎么能这样回复用户？&rdo;客服部经理汗颜道：&ldo;这是我们的疏忽，我马上就辞退她，江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢？&rdo;说着话，客服部经理便将投诉单全都递了上来，四百多个人，满满的一摞，一张张看下去，都是非常恶劣的情况。有用户从国外回来，在悦途订了机票并且得到出票确认函，可到了机场却被告知没有值机信息，用户所定的飞机四点就要起飞，但悦途这边至今还没有给对付回复。江嘉年拉过手机解锁看了看时间，已经快要七点钟了，对方是怎么都不可能赶上飞机了。非常难办。这样的事出现几个个例，还可以全额赔偿或者超额赔偿来处理，但这么多，已经不仅仅是赔偿能处理的了。许欢颜坐在一边，看江嘉年蹙眉思索的模样，嘴角似不经意地勾了一下。比起江嘉年的困扰，她就显得闲适平静得多，好像公司陷入危机她一点都不着急似的。技术部的徐然偶尔看看她，都被她淡定的笑容给安抚了回来，两人私下里的交流，非常隐秘。&ldo;江总，现在不断有媒体打电话来咨询这件事，我们有必要发个声明安抚一下舆论，不然事情越闹越大，董事长和董事会那边……&rdo;公关部经理在发言，她说的话江嘉年又何尝不明白，但他们必须得先找到问题的根源。很快，她的视线转到许欢颜那边，许欢颜和徐然坐在一起，徐然被她这么盯着有些拘束紧张，倒是许欢颜非常淡定，还嘲弄似的开口说：&ldo;怎么，江总是觉得问题出在我们身上吗？您要知道，每一个签约悦途的票务或者航空公司，都是经过您签字才有资格进来的，即便公司是我们谈下来的，您对此也有推卸不掉的责任。&rdo;她一开口就非常不留情面的回击，把江嘉年瞬间拉下水，而江嘉年对此只是笑了一下平静说道：&ldo;许副总那么着急做什么，我都没说话，你就先说了这么多，你这是在心虚吗？&rdo;她这么说，许欢颜就稍稍有些

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