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这让我犯了难，一旦为了息事宁人破例这一次，难免以后她会向整个集团的酒店都做出同样的要求，而且以她张扬的个性，也可能作为谈资向其他客人炫耀，在客人中造成不好的引领作用。可是不做妥善处理的话，她必不肯罢休，吵闹是难免的，影响了酒店的形象也是得不偿失。查了一遍今天入住的客人名单，其中倒是有一位需要用车的客人向我们提供航班号，预计降落时间在17点53分，房型也一致，我给客房部打去电话，协调好相关事宜后，向林经理做了报备，待她同意后往休息室去。敲了敲门，屋内的职员给我开了门，我走进房间坐下，她立在我身侧。 ——您好，金太太，我大概了解了一下您的延期退房需要，是想推迟至18点整是么？——是。——您有什么想补充告知我的么？——前台那些小职员应该都跟你打完小报告了吧，也没什么，就是昨天晚上我们很迟才入住的酒店，差不多十点多吧，今天要求晚些时候退房不是过分的要求吧？——入住酒店的客人，无论什么时候入住，我们都会预留房间，只要客人乐意，或早或晚入住都是客人掌握选择权的。——你的意思是，是我们自己选择晚入住的，亏了也是要我们自己承担的意思咯？你们酒店的钱就是这么好赚的吗？就这么几个小时，收几千块钱的房费！——您和金先生是酒店的白金客人，与酒店有多年合作，也时常在全国乃至国外各大酒店入住，想必也很了解酒店的入住和退房规则的。——那又怎么样？我可是白金客人，这么点要求都做不到吗？你级别够不够，做不了主的话叫经理过来，别浪费我时间，处理不好你这是逼我们取消合作，你能担得起吗？——正因为您是白金客人，享有酒店相应级别的礼遇，延时并不包括在内。况且这个规则并非只是我们酒店一家这样制定，希望您能够理解。——不能理解，别废话了，能不能处理给句痛快话。——那长话短说，据我所知，金先生要乘坐今晚的航班前往曼谷，酒店将退房推迟至下午三点，办理完退房手续后，前台将为您保管行李，您和金先生可选择在酒店餐厅或者外出就餐，就餐完毕再由酒店专车送至机场，这样可确保金先生的休息，时间也合适，您看这样的安排好吗？——只能到三点吗？——是的。她的态度实在过于傲慢，我连这几个小时都不乐意给，没办法，往往会喊的孩子有奶吃，只要肯拉下脸，总能捞到些便宜的，可我也不想让她占到太多便宜，这样的人，只会无止境的要求，没完没了。——行吧，就这样吧。她思考了片刻，见好就收。——另外就是，房间的延时，不仅要经过酒店这一方的申请，还要保障后续客人的入住权益，并非时时都有，也并非人人都能得。——不就是让我不要到处说嘛，我知道的。金太太说着得意地走出休息室，回房间去了。小曾在她背后使了个白眼，我看着她远去的背影叹了口气，带着小曾回到前台。那位金太太的战斗力堪称强劲，也就十来分钟的功夫，小姑娘们一个个都被摧残得有些灰心丧气。——别一个个的哭丧着个脸，下午茶我请了。——真的？她们一个个的，一下子都恢复了生机。——哎哟哟，看看看看，一群馋猫。——主管，刚刚你说的大家可都听见了，不许反悔。——不反悔，那你们专心上班，要不我请了午茶之后还得削你们。——是！她们齐声说道。回到员工休息室，我给林经理打去电话汇报处理结果，挂掉电话，我将自己反锁在休息室里。一开始只觉得累得厉害，疲于与这样的人打交道，我非常厌烦这样的人，一来，她不懂得尊重，凭着“客人就是上帝”的说法觉得自己高人一等，她那一张说话难听的嘴名声在外，只要在这个行业稍做上几年，不知道她的名号都难。二来，她为一点蝇头小利挣破脑袋。每次入住，她都必须找出点名头，大多是拿着身份压人，或者大喊大叫，闹得鸡飞狗跳，到头来都是为了一些小恩小惠，一说不就恨不得问候你全家，哭天喊地地诉苦，可每每酒店满足了她的要求她就马上换副嘴脸，就像取得了胜利的老母鸡，总忍不住要咯咯咯叫上几声，嚣张的气焰更甚。想着想着，这样的人很可悲呢。我始终相信相由心生这样的说法，一个人过的快乐满足，她自然容易宽容大度，笑脸迎人，慈眉善目。但一个人过的不快乐，她自然容易小肚鸡肠，不苟言笑，横眉怒目。下了班，我履约请姑娘们喝下午茶，可我并没有参加，姑娘们见我脸色不好，问了几句，我说没事，让她们玩的开心，然后去了趟超市买了些菜，回了家。在沙发上懒洋洋地躺上一会，打扫卫生，动手做起晚餐，然后等沛沛回家。这样的日子过了好几天，我像往常一样生活，没有任何变化，只是在家、酒店和超市三点之间兜转，尽量买完菜就立

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