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第8部分 (第1/4页)

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非常甜美动听的,也是极具感染力的。在声音中带有笑意,并且笑出声来,这是一招很有杀伤力的电话销售技巧。因为人是追求美和快乐的动物,笑声则传达了一名电话销售人员的快乐,电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

九、自信

笔者一直坚信,一个人只有自己喜欢自己,别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心,别人才会对你有信心。这样说,好像有点孤芳自赏、自欺欺人的嫌疑,然而,这的确是一个不为大多数人所知的人性奥秘。记得笔者读中专时,班里有一位很自卑的女生,经常独来独往,不愿意与人接触,一生活得很压抑。辅导员和她谈了无数次话,效果也不理想。后来学校里的一个攻读心理学的老师给了我们一个建议,要让那个女孩走出自卑的阴影,办法有一个,就是发动全班的男生给这个女生写情书,每个男生都要写。在信里,不但要表达对这位女生的爱慕之情,最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。这样就可以激发这位女生发现自身的优点,关注自身的优点,并逐渐喜欢上自己,从而摆脱自卑,活出自我。故事的结尾大概各位已经知道了,不到两个月,这位女生简直是脱胎换骨,魅力四射,把其他的女孩子羡慕得不行。所以,笔者重申一下:如果你自己都不喜欢你自己,就没有人会喜欢你;如果你自己都不自信,没有人会对你有信心。

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第25节:第四章 与客户负责人谈判的13项修炼(5)

十、专业

俗话说:“行家里手一出手,就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉,电话销售人员在通电话时,语言表达是否专业,处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细,通才会越来越少,而只有专才才会越来越吃香,也越来越有竞争力。有一个故事是这样的,某企业进口了一台价值几百万元的机器,可是没几天,机器便“罢工”了,企业老总召集了公司里所有的工程师对这台机器进行会诊,结果没有谁能排除机器的故障。于是他们要求国外厂家派技术人员过来,可人家说很忙,最近两个月都没时间。怎么办,无奈之下,只好登报悬赏诚征英才。后来来了位年轻人,在机器上,这里瞧一瞧,那里敲一敲,最后,在一个地方画了个圆圈,告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可以了。工程师照办,机器果然运转正常,于是只剩下收费问题,小伙子要价一万元,公司老总不理解,画一个圆圈就要一万元,这恐怕有点漫天要价吧。小伙子说话啦:“画一个圆圈只收一元,知道在哪里画圆圈收费9 999元。”这里所说的“知道在哪里画圆圈”就是专业技能。再回过头来说我们从事电话销售工作的从业人员。其实电话销售高手与一般的电话销售人员,90%的工作都做得差不多。而最后在业绩上却产生巨大差距,往往是因为剩下的10%的工作不一样而造成的。曾经有一位非常有名的外科医生说过的一句话很耐人寻味。他说:“通过我几十年外科医生的工作经验,我发觉,我的90%的工作,甚至是在医院里扫地的大妈都能胜任,而只有10%左右的工作才能真正体现我的价值。”体现一个外科医生价值的10%的工作以及体现一名电话销售人员优劣的10%的工作,就是所谓的专业素质。

笔者真诚地希望,读者能在这本书里找到这不同的10%。

十一、简洁

林肯还没当选总统之前,有一次被邀请到一个学术会议上发表讲话,可是在他前面安排了另外两位教授先讲。这两位教授的讲话空洞无物,又特别冗长。等他们讲完,台下的与会者已经被折磨得疲惫不堪。终于等到林肯上讲台,他望了一下台下,用力敲了敲桌子,然后提高嗓门儿,说了一句话:“绅士的演讲,应该像女士的超短裙一样—越短越好。我的演讲完了。”台下顿时爆发出了雷鸣般的掌声。这一句话堪称古今中外演讲历史上的典范,令人深思。简洁其实就是一种力量,特别在当今这个讲究效率和速度的年代,每个人都很忙。到大街上去看看,广州和深圳的行人走路的速度要比其他一些城市快很多,为什么?因为时间对于每个人来说都很紧迫,接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;另一方面,对于从事电话销售的从业人员来说,如果其所在公司有规定,每名电话销售人员每天要完成100个电话的话,那么,语言的表达就必须简洁。做到这一点有一个小窍门,就是每次打电话之前,将自己要表达的核心内容写一个提纲,在打电话时自己就会胸有成竹,简单明了

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