第一百三十七章 餐车霸座不该 群起攻之无颜 (第1/2页)

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刘群走到四人近前，礼貌地说道：“四位，打搅一下，很不好意思，现在餐车开始供餐了，有需要就餐的旅客没有位置乘坐，我们列车是按座位对号入座，麻烦你们回到自己的座位上去乘坐。

.”

“我们买的是无座票，只能在餐车坐，其他地方都有人。”还是那个“眼镜”男说话其他三人停止了打牌，也看向了刘群，目光很是不善。

“很抱歉，如果现在列车是恶性超员，旅客挤得满满当当的话，那么餐车是可以供旅客们进行乘坐的，但是你看现在车厢里面基本是定员状态，很有可能你们可以找到座位，所以就不要在这里乘坐了。”

“眼镜男”又说道：“你们这餐车的座位出售吗？”

刘群说：“我们餐厅的座位不出售。”

眼镜男又说道：“那这些座位是他的吗？”边说边看向了“光盘”旅客。

刘群说道：“餐车的座位没有固定给哪名旅客。”

“既然你这样说，那么我们就可以乘坐，我们也是旅客，你们列车又没有固定座位，凭什么让他做，我们不能做？”

“但是我们这里是餐车，这名旅客需要用餐，总不能让用餐的旅客站着在这里吃饭吧？”刘群说道。

“眼镜”男蛮不讲理的说道：“这不是我们的问题，是你列车长的问题。”可能“眼镜”男说话的声音比较大，旁边正在用餐的几桌旅客纷纷把目光投掷过来，在四人身上跳跃。

刘群耐着性子说道：“你买的无座车票也是有车厢号的，如果你确实有困难，那么我们列车工作人员可以协助你寻找座位，甚至于补办卧铺都可以，但是不能说餐车暂时没人坐，就可以让无座的旅客随意乘坐，那么以后将会有多少人买到无座票来餐车坐？

餐车最主要的目的是给需要进餐的旅客提供场所，也是为了不影响到其他不用餐的旅客，才让大家聚集到这里统一供应，如果说餐车的位置都让无座票的人占满了，那么前来就餐的旅客去哪里进餐呢？”

“眼镜”男听刘群这样一说，似乎也有些被说动了，但随即他又说道：“那是你们铁路内部的事情，我们旅客管不了那么多，我们就管好自己，找到座位乘坐就可以了，至于来就餐的旅客，可以稍微等一会儿嘛，何必非要占用我们已经坐了半天的座位？”

刘群又接着说道：“旅客列车的餐车，本质是用来就餐的，如果被你们理解成为机动座位的话，那还不如再另外加一节车厢，但是我们国家铁路客流的现状大家也很清楚，无论加多少节车厢，还是会有无座票的，既然餐车的主要功能是用来就餐，那么不就餐的，当然要让地方，那你们说来就餐的旅客有错吗？要罚他们站着吃饭？其实这些人才是实现餐车主要功能的旅客，是餐车要服务的对象。.”

“眼镜”男显然也被刘群说的有些哑口无言，但是他还是不想让开座位。

刘群又接着说道：“这就好比是你们几位上街逛街走累了，去一家饭店里面休息。.如果这时，饭店老板愿意让你们休息，那是帮助，是人情，你们是不是是应该怀着一颗感恩的心表示感谢？然而人家饭店老板有顾客上门吃饭，你偏偏占着人家的座位不给腾坐，还说什么不公平。

我个人认为真的不应该抱怨，甚至说什么维权的话，因为餐车和饭店一样，本来就不是公共休息区，你买的车票，买的主要是里程数或者说获得与车票同等条件的服务，就比如说，硬座和硬卧服务标准不一样，硬卧和软卧服务标准又不一样，但是对于餐车来说，你们各位没有买票，而这些来就餐的旅客等于是购买了火车票的同时又购买了就餐票，所以餐车才会提供相应的服务。”

眼镜男听刘群这样说的有理有据、掷地有声，他小声说道：“那我们也是旅客，也应该享受到道：“其实你们从一上车就已经享受到了优质服务，只不过你们没有感觉到而已。

首先你们安全乘坐火车，这就是最优质的服务，也是所有服务中最重要的一项，为了您们安全乘坐火车，列车从调度、机务、工务、电务、供电，公安、客运，车务各个系统需要协调运作，才能使您安全的到达目的地。

还有，你们看你们乘坐的列车干干净净，整整洁洁，这也是需要人员来进行清理的，你们已经享受到了这样整洁的环境，已经接受了列车创造优质旅行环境的服务。

最后是现在列车长在为你们做是一种引导服务。”

“眼镜”男还是不领情，说道：“你先把我们无座的问题解决了好

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