第11部分 (第1/4页)
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听者的反应:看上去你很失望,你没有得到足够的支持。
讲者:是的,正是这样,并且……
当有人表达某种情感或感觉显得很情绪化时,传递你的神入。讲者:我真是厌烦极了。这项预算非常
不精确,他们希望我严格管理。我花费了大量的时间熟悉它们,发现错误,却耽误了我的工作。
听者的反应:是的,真是够烦的。
讲者:你别开玩笑,关键是还有许多事要做。我需要有人去做,我的大脑需要休息。
听者的反应:听起来你确实厌烦极了。
讲者:我建议……我宁愿……
讲者:这项增加销售的计划没有任何实质性的建议。
听者的反应:听起来你很不顺利。
讲者:是的,这个问题一直在谈论却没有行动。我们不该有个基本原则吗?我认为早就应该定下基本原
则了。
把讲话者所说的内容、事实简要概括。讲者:你不在时发生了许多事情。李撞了车,需要几天才能治
好;王患了流感;张扭伤了脚腕子。此外,我们必须有一份临时计划,不知谁故意把我们的主要文件弄丢了。
你回来了我真高兴。
听者:听起来你做了大量的工作,而且一直忙到现在,对吗?
讲者:我要说的是,如果由我自己来做,我会把一切管理得井井有条,并且我已经在做了。
综合讲者的几种想法为一种想法。讲者:第一件事主要是政策改变,没有人能够预言;第二件事是我们
最好的一个技术员辞职了;第三件事是这个项目的最后期限到了,我建议检查一下,看看我们应该做些什
么!
听者:你的意思是有一系列的障碍使得我们这个项目的完成更加困难了。
讲者:你别开玩笑,我认为最关键的是政策的变化,如果政策不变,我们会有机会。
听者:好像你觉得一切都失去了。
讲者:不是所有都失去,而是我们肯定还会有机会。大胆的设想
从讲话者的角度大胆地设想。管理者:我需要这些报告是为了能够按时完成任务。
雇员:我们恐怕不能满足你,任何人都是我的老板。
管理者:我想这一定难为你了。
雇员:这仅仅是……
讲者:我真不知道该如何选择,每项活动都有赞成和反对两种意见而且反应都相当强烈。
听者:如果我处在你的位置上,我想我宁愿慢些作出决定,以免得罪某一方。
讲者:是的,……我想我需要更多的信息,或许应该再收集一些意见,向有这方面经验的人请教。
你何时不再积极倾听?
只要你觉得讲话者把该讲的都讲过了,全部故事你也都听过了,你就不必再积极倾听。
接下来显然你会走到下一步。例如:你从你的角度认为问题得到了解决;或者你自作主张地决定下一步
将发生什么。通过实践你的倾听技巧将会得到改进。但是积极倾听的技巧是无止境的,总是需要自我训练,
不断提高层次。
最终你会觉得这种努力是非常值得的。没有人为了给你面子才去积极倾听。你不善于倾听,别人照样
会有面子,会受到尊重。
给予正确的信息
从讲话者的角度去看待事物是获得良好的沟通效果所必需的。我们抓住讲话者的重点,并且用我们的
心、眼睛以及耳朵去倾听,去理解藏在词汇后面的意思。在这一节里,我们将学习展现故事全貌的四个步
骤。
步骤1:问开放式的问题:
如果你提出的是一个封闭式的问题,那么你只能得到较少的信息。人们通常回答“是”、“不是”或
简单事实。封闭式的问题
你喜欢什么动物?狗。
你喜欢你的工作吗?喜欢。
你还有什么问题吗?没有。
你和谁一起工作?黎明。封闭式的问题对于寻求事实,避免有人提出一些罗嗦问题是有帮助的,而对
于展现故事全貌是不利的。
展现故事全貌要问开放式的问题。所谓开放式的问题是鼓励讲话者提供充分的信息和细节。开放性的
问题
告诉我关于你的宠物的一
《怎么说话才能哄女孩子开心》 第11部分(第1/4页),本章未完,点击下一页继续阅读。