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第13部分 (第1/4页)

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你的观点,实际上你没有给他们发表意见的机会,而使谈话非常简洁迅速。你用威吓的方式使别人屈从你

的观点。

应该运用你的神入和习惯用语,使别人比较容易地理解你想做什么或不想做什么,并提出改进意见。

只要可能,关注你想要的结果。并且让别人决定他们应该采取什么行动。

如果你发现你自己正在引出一场迅速获得你想要的结果的谈话,问问你自己是否强加于人了,还是以

威慑力量使别人屈服了。如果是这样,你想想应做些什么?

听听别人的意见,看看是否能帮助你更有效地达到你的目的,促进相互关系。

仓促行事。命令的一种更隐蔽的方式是仓促行事。我们通常假设别人是赞成的,而没有给他们真正的

机会来表明自己的观点,然后就看似很有礼貌地做出断言。通过迅速地进行谈话,我们迫使他人屈从于我

们的观点。

如果你没有给别人讲话的机会,不要太过匆忙。寻找一些“点头”、“嗯”等等语言和非语言的暗示

别人态度的信号。如果有必要,停下来询问别人是否赞成你,或者有什么要补充的想法。如果你发现自己

把谈话迅速地引向你想要的结论,自问是否在犯仓促行事的错误;如果是,那这是你想要的方式吗?它能

更好地服务于你的目的吗?听听他人的意见是否对你们的关系更有好处?

威胁,以“如果你不这样做,就……”或“你最好……”相威胁,不论是直接的,还是巧妙的,都

暗示了一种信息即“否则会怎样”,威胁不仅使人们警惕起来,也为沟通留下了缝隙,因为大多数人总是

寻找防御威胁的方法,寻找不服从的方法。

如果理由正当,你可以向人们说明为什么要这样做而不那样做,把结果明确地、公正地告诉大家。要

鼓励而不要威胁。

多余的劝告有些短语像“你将会……”“你应该……”“你试一下,如果你听从我的劝告,你将

会……”我们上下嘴唇一碰,有可能使我们就像道学家、传教士或是在演讲一样。

如果人们需要我们的劝告,他们会来找我们的,那时他们会认真地倾听。否则如果是我们强加于他们

的,那么我们的劝告或许被忽略,或许被当作耳旁风。如果你一定要给予别人一些劝告,那么首先要征得

允许,你该这样说:“你不介意我提个建议吧”,或者说:“你不想听听我对那个问题的看法吗?”

回避,模棱两可。

如果我们不能一语中的,人们就会猜测我们真正的意思和我们的需要。而人们的心理感应是不相同的,

所以人们往往猜错。要具体!关键是要相互尊敬,运用你的神入,获取你的信息。沟通中的模棱两可还包

括你所说的并不是你自己拥有的信息。比如“每个人都知道……”“大多数人都同意”,这些都没有明确

表达出你想说的。

转移话题。当交流变得情绪化或个性化,或当有人隐藏他们真实的自我时,我们会感觉很不舒服,并

且也将谈话内容表面化。这些都将导致行为的转移,使讲话者改变话题。我们不能强求每次与他人的谈话

都具有深刻的意义,但从另一方面来说,交流有时为我们提供更多的原来我们不知道的信息和个人见解。

一个团队的成员,一起工作的同事,应该能够交流自己的需要和需求,谈一些个人问题,成功的交流不应

阻止人们的这种愿望。

要以相互尊重为基础。避免趾高气扬,不要对他人指手画脚。避免离题万里,不要说那些空洞无物的

陈词滥调。

用一些毫无意义的话安慰或同情别人也是转移话题的表现,也会使我们远离沟通的目标,把双方的关

系维持在一个很浅薄的层次上。

“明天你的感觉就不一样了。”

“别担心,守得云开见月明,都会过去的。”

“我真为你难过。”

这些话不会有什么效果,因为都是一些无的放矢的话。消除障碍,争取沟通的成功

完整、正确、及时。

清晰、连贯、便于理解,避免混淆、粗略、模糊。

可靠、一致、严密,避免腼腆、捏造。

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