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第27节：换位思考

换位思考

想客户之所想，急客户之所急，更豁达、更细心，比上司的预想更出色地完成任务，成为上司面前的“红人”！

我儿子小时候喜欢做一种游戏：两腿叉开，头向下从两腿之间往后看过去，本来习以为常的景色便有了新意。这种看似简单的游戏实际上蕴藏着并不简单的道理：换位思考。 由于生活环境和时代不同，致使我们在道德标准、生活习惯、价值取向等诸多方面存在着很大的差异，这就使我们在沟通的时候容易产生误解、矛盾和分歧。但是通过“换位思考”，我们将逐渐缩小这种差异。站在对方的立场上客观地看待问题、分析问题，不仅可以化解矛盾，消除误解，也会加深人与人之间的相互理解。

在职场中，学会“换位思考”至关重要。它是指在工作过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。与客户沟通时，能想用户之所想、急用户之所急；与同事协作时，能很好地考虑别人的看法，进行有效的沟通与合作；接收上司的任务时，能从他的角度出发考虑问题，比他预想的更出色地完成任务。

但是有一种人受自我“外套”的束缚，完全不了解人性，也很难了解什么恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪。他们在通电话时，通常连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。

某咨询公司的员工Larry，热情好客，一来朋友就敬烟，朋友要去吸烟区，他还要面子，让人家“坐着坐着，没关系的！”讲话一到兴头上，还爱把脚踩在废纸篓上一颠一颠，一不小心踏扁了，急忙站起来踩正，坐下继续颠；而且，喜欢把倒给客人喝的水放在隔断板顶上，事后又总忘记拿下来，一不小心撞翻了，害得大家跟着他一起手忙脚乱。与这样的同事相处，不是时常受到烟雾的缠绕，就是整天要担心会有什么新状况发生！

这种人必须为自己做一次“情绪稽查”，了解自己对哪些感觉较敏感，哪些感觉迟钝。问朋友或同事，是否发现你忽略别人的感受，然后根据存在的问题进行改进。

第一，在日常生活中培养关心他人、为他人着想的习惯，先从你身边的人做起，像你的父母、情侣或孩子。

第二，在工作中，面对客户、同事或者上司，试着向对待亲人一样对待他们，从他们的角度出发，思索你应当怎样才能做到最好，并采取相应的策略。比如，你站在消费者的角度，进行一次“换位思考”，重新审视自己公司的产品，寻找品牌的定位点与最大卖点，有时往往能够柳暗花明，有着意想不到的收获。？

第三，频繁地在日常生活和工作中运用“换位思考”，使之成为一种新的习惯，你将变得更豁达、更细心，想他人之所想，急他人之所急，比预想更出色地完成任务，成为上司面前的“红人”！

现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着疏于换位思考的“外套”？有的话请写下改进的方法，彻底摆脱这一坏习惯的束缚。

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第28节：把你的职业当成事业

把你的职业当成事业

中国目前的职场中，大多数员工把工作仅仅当成一个养家糊口的、不得不从事的差事；谈不上什么荣誉感和使命感，甚至认为，我出力，老板出钱，等价交换，谁也不欠谁的，谁也不用过分认真。于是，在工作中，只想做企业的老人，而不是做企业的功臣。他们没有一丝创新的热情，而是像老牛拉磨一样，懒懒散散，不求有功，但求无过。只是想“熬啊熬，直到熬成了阿香婆”，便自以为功德圆满。

比尔·盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他强调了这样一条：一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热！一句话，将你的职业当成一门事业来做，荣誉感和使命感会立即将你工作中的一切不如意一扫而空。工作越干越有劲，人越活越年轻，道路越走越宽广，生活越来越美好。

确实，一旦你把你的职业当成你的事业，就会发现，事业是你最好的滋补品，最好的化妆品和最亲密的恋人。

脱掉难以把职业当成事业的“外套”，不求有功、但求无过的“外套”，将全身心融入公

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