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17。72% 1。94资本回报率1962-1986 23。22% 11。25% 2。06销售回报率1962一1986 20。27%
9。42% 2。15怎么会发生这种事?和明尼苏达州那家失败的矿场相比,诺顿怎么会丧失看似不可能超越的领先优势呢?
和3M相比,诺顿在1914-1945年间种下败因。在这段时间,3M建立鼓励个人首创精神和实验的管理方法,诺顿却没有创立任何明白的做法或机制,来刺激实验和无计划的进步;3M奋力追求进步和行动的冲力时(“试一试,而且要快!”),诺顿却变成高度集权和官僚化的公司,表现出“僵化和停滞”的特征;3M抓住创造发明防水砂纸和思高牌胶带的机会,诺顿在传统的产品之外却没有鼓励追求新机会的政策。1928年,诺顿85%的销售额、9O%的获利均来自查尔斯·诺顿25年前推出的砂轮系列产品。诺顿一位研究科学家说:我们虽然提出了研发全新产品的构想,可几乎所有的努力……都用在……制造更好的砂轮……你想做什么都可以,只要你做的是圆的、上面有个洞的东西就行40年代末期和50年代期间3M奋勇向前,一发不可收。在3M实施分权、建立继续刺激进化式进步的机制时,诺顿仍然维持中央集权,仍然以降低成本和提高效率为重心。1948年,3M已经多元化发展为7个不同的产品部门,研磨产品占营业收入的比率已经不到3O%
,诺顿将近百分之百的营收仍然来自传统的研磨产品系列;3M的思高牌产品系列创造出大量的现金,用来研发思高莱反光片和热传真影印等极有前途的新科技产品,诺顿的研磨产品却面临市场成熟、成长缓慢、产力过剩、价格下跌和利润萎缩的问题。
50年代末期,诺顿勉强做了几次无力的尝试,想从成熟的研磨产品工业向外发展,但是多半因为缺乏财力和制度化的鼓励而受阻。有趣的是,有一阵子,诺顿竟步3M的后尘跨入粘着剂产品事业,在
1957年推出胶带产品(落后3M
27年之久!)。但是3M的思高牌已经牢不可撼。因此,用诺顿一位销售经理的话说:“在我们公司的历史中,从来没有(像与思高牌竞争)这样惨败过。”
1962年,3M的营业收入已经达到诺顿的3倍,毛利率将近2倍。此外,3M还拥有范围广泛、利润诱人的一大批事业单位,例如,获利稳定的粘剂产品、高度成长的思高革防护布料产品、磁带、新兴的微缩影片和传真产品,等等,而诺顿的销售额仍然有75%以上来自老旧的研磨产品。更重要的是,3M这部突变机器正在全力运作,确保公司在长远的未来岁月里继续遇到数千种新机会;相比之下,诺顿几乎已经停顿下来,销售增长率只有2%,利润增长率为O,又没有半点追求进步的驱动力或刺激进步的有形机制。查尔斯·齐普在深入研究后写出诺顿公司的历史,他指出:到60年代,经营大致变成看守作业,意在维持现有的微薄利润水准,寻找出售公司的可能性。
最后,因为和3M及卡波兰登相比,诺顿的股票本益比不断下降。针对这种情况,诺顿决定采取一致行动,仿效3M追求多元化和进步,但和3M不同的是,诺顿主要是选择企业战略性规划和购并达成进步和多元化的目标,而不是靠演进。事实上,诺顿成为波士顿咨询集团最初的大客户,也成为该公司“资产管理技术”的忠诚信徒。诺顿不设法设置刺激内部进步的机制,反而只想“买进”进步,就像《福布斯》杂志所说的:“诺顿经营公司的业务就像大多数投资者管理投资组合一样。”
(注:资产管理技术根据市场占有率和增长率,把经营单位分成矩阵:金牛、明星、问题单位和落水狗,利用这种分类,决定公司的投资、购并和撤资行动。)
的确如此,拿3M和诺顿相比、具有讽刺意味的是3M一直拥有由各种经营单位组成的“组合”,任何战略规划咨询公司一定都会羡慕这种“组合”。3M的资产组合看似规划得很完美(就像把物种创造得很完美一样),但是实际上主要是靠无目的的演进过程经由变化和选择而出现的。从创造主义策略性规划专家的观点来看,“原因”和“过程”很容易混为一谈。3M就是另一个典型的例子。
如果在策略性规划矩阵上列出3M公司的经营单位组合,很容易可以看出这家公司为什么这么成功。(你看看有那么一群金牛和明星经营单位!)但是,这种矩阵完全无法这种组合最初出现的原因。
整个70年代和80
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