第12部分 (第1/4页)

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当有人陈述的信息不够清晰时，比如：“那还不够好……”

“对我来说不能接受……”

“他非常富有……”

“她靠不住……”你可以通过提问来帮助他们陈述事实，使含混不清的信息变得清晰明确。你的目的

就是要帮助人们获得具体、明确的信息。否则你也不能确切地知道人们在谈论什么。

例如：“我觉得那件事情做得还不够完美。”“我不明白你所说的还不够完美的意思，怎样才能使它

完美呢？或者什么使它不完美呢？”

又如：“那件事我不能接受。”

“怎样才能使你接受呢？或者你给我一些具体想法，尤其是你不能接受的原因。”

“他非常富有。”

“他的富有表现在哪些方面？”

“她根本靠不住。”

“你怎么知道她靠不住，有什么事实吗？”阐明术语

一些人说话并非含糊不清，但他们使用术语，这也可能造成混淆。他们可能是有意的，也许是无意的，

因为术语对他们而言不是术语，他们可能整天都在使用它们。

正确的提问

可以用下面的话让讲话者放下优越感，使用简单清晰的语言：

对不起，你把我弄胡涂了。

你能解释一下，让不属于你的专业范围内的人可以明白吗？

你能不用术语把问题说明白吗？

那是什么意思？

为什么那个数字这么重要？

那是指什么？

这些缩写代表什么呢？

我对这些术语不熟悉。

问一个明智的问题比提供一个明智的回答要更困难。

帮助人们使假设和“规则”显而易见

像“应该、不应该、必须、一定、不能”等这类词汇，暗示了一种假设或不成文的“规则”。

在一些开放性的问题中采用假设和不成文的规则，可以测试信息的真实性。

在询问中，我们只需重复一些词汇或短语就足以使讲话者澄清他的陈述。比如：“应该吗？”“不应该

吗？”“你一定要……”“你觉得应该？”或许你可以说：“如果你在，会发生什么？”

根据不同的情况，你可以变换这些问题。比如：“我想知道，如果你不在，那件事会怎样？”或“我想

知道，你的意思是……”运用假设和不成文的规则来提问题，你需要特别的当心，因为这些问题可能被认

为是一种挑战。

帮助人们发现普遍性的规律

我们大脑的功能之一是使复杂而充满矛盾的生活条理化，变得有序和舒适。这将帮助我们不受太多的

精神创伤，以一种合理的、有效的方式度过每一天。

我们设想这种清理过程应该具有普遍性和规律性。它是从一个或一些相似的场合推广到所有近似的场

合，从而得出普遍性的规律。

例如：如果你为一个具有权威但是比较粗心的老板工作，你可能推断其他的老板也这样。假如你遇到

的是不负责任的雇员，你可能推断所有的雇员都是懒惰的、不负责的和不可靠的。如果你曾经是生产线上

的主管，你可能推断所有生产线上的主管都相当负责任。

就像假设和不成文的规则经常是从所暴露的问题和检查中得到的那样，它是具有普遍性的。而普遍性

和规律性的事物通常由“总是、从不、所有、每一个”等词汇构成。如果是问题，通常也是以“总是

吗？”“从不？”“如果你在，它还会发生吗？”来提问，从中我们得到一些新的信息。

与此相似，我们也能通过提问来发现隐藏在含混不清的词汇后面的意思，比如“他们……”“他们不

允许，那就……”若是问句则用“谁不允许？”“要是我们来做，将会怎样？”通过提问我们获得我们所需

要的信息。

帮助人们分析比较

我们每天都要比较许多事物。你经常会听到“……更好一些”“……更糟糕了”或“……更容

易”“……更难了”等等。当你需要通过比较作出选择，确定哪一个更有效时，你必须获取大量有用的信

息。

如果你认为“他做那项工作最合适”，你将会问

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