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9。　一次行动比一万次思考强一百倍

职业人必备的商业人格（1）

在我们以往的印象中，“商业”意味着残酷的竞争和不择手段，“人格”则是不涉及利益的道德修养，商业与人格怎么会产生联系呢？“商业人格”是不是一个自相矛盾的说法？

那就先让我们认识一下人格的魅力。

何为商业人格？

很多很多年前，有一位学大提琴的年轻人去向伟大的大提琴家卡萨尔斯讨教：我怎样才能成为一名优秀的大提琴家？卡萨尔斯面对雄心勃勃的年轻人，意味深长地回答：先成为优秀而大写的人，然后成为一名优秀和大写的音乐人，再然后就会成为一名优秀的大提琴家。

如果你听了这个故事还没有什么感触，那不妨先记住它，随着你的年龄和阅历的增加，你就会越来越明白其中的含义。

那么我就再讲一个真实的故事：

有一年秋天，北大新学期开始了，一个外地来的学子背着大包小包走进了校园，他感觉实在太累了，就把包放在路边。这时正好一位老人走过来，年轻学子就拜托老人替自己看一下行李，而自己就可以轻装上阵去办理手续，老人爽快地答应了。近一个小时过去，这位新生办好所有手续归来，看到老人还在原地尽职尽责地看守。新生谢过老人，两人分别。

几天后在北大的开学典礼上，这位年轻的学子惊讶地发现，主席台上就座的北大副校长季羡林正是那一天替自己看行李的老人！

堂堂北大的副校长、国内最著名的学者，不仅肯为一个素不相识的新生看行李，还那样信守诺言地一看就是近一个小时，这说明什么？说明季老之所以能赢得那么高的赞誉不在他的学历、职位，而是因为他的人格！从此，那位新生知道什么才是他要追求的，他追求的不仅仅是北大的学位，人格的才是最高的学位！

前面我们已经讲过　“社会人心态”的重要性，在商业社会中、在商业活动中，企业和员工还要具备良好的商业人格。

中国有句古话说：“无商不奸，无奸不商。”这句话一直在告诉人们商人和商业行为充满了投机取巧、狡黠奸诈。

现在我要告诉你，奸诈、欺骗的商业行为不是因为太懂商业而恰恰是因为不懂商业文化！

我们一直在谈结果，企业的目的就是用让客户满意的结果来换取利润，如果企业只看到利润而忽视了客户真正需要的结果，还能赢得客户的信任吗？

让我们看看那些只顾求利而不为客户做结果的实例，近年来是大家最熟悉的无过于三鹿奶粉事件。保障婴儿健康安全是奶粉最起码的生产标准，但三鹿奶粉的生产商居然为了质验达标而在奶中掺入并非食品添加剂的三聚氰胺！事情曝光后全国震惊，最后三鹿集团以破产告终，消费者对民族乳业的信心更受到沉重打击，这是一个非常惨痛的教训！

同样的事情在日本也曾经发生过。

“雪印乳业”　1925年创业，是日本拥有悠久历史的著名大企业，市场份额曾排名第二。2000年夏天，大阪的1000多名消费者在饮用了“雪印”牛奶后出现腹泻症状。调查结果发现，“雪印”大阪工厂因没有按时清洗牛奶槽，造成细菌感染。由于这个工厂应对事故态度不诚恳，日本消费者发起“不购买运动”，让“雪印”产品滞销，全国30多家分社被迫关闭了26家，社长在公众媒体面前鞠躬谢罪并引咎辞职。

在“雪印牛奶中毒事件”的打击下，第二年，苦撑了一年依然经营毫无改善的雪印牛奶工厂，不得不宣布关门大吉。现在的雪印公司，主营的是黄油，奶酪等产品了。七十年的信誉毁于一旦！

职业人必备的商业人格（2）

上面提到的两家企业，如果他们能够坚持原则、坚持客户和利益，还会发生这种事吗？

一个成功的企业，必定是负责的企业、客户价值至上的企业！

所以，我们说什么是商业人格？简单来说就是内心有原则，敬畏制度，坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。在企业来说，就是要遵守法律法规、客户至上、诚信经营。在员工而言，就是恪守职业道德、专注敬业。

商业人格有两个标准：社会人心态、成年人逻辑

商业人格有两个要素：靠原则做事、用结果交换

前面我们已经讲过，强大的企业是建立在员工独立商业人格基础上的，没有员工的独立与尊严，就不可能有企业真正的强大；反过来说，只有企业建立完善的

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