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第5部分 (第1/4页)

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“事实上,立即有反应是一分钟指责能起作用的一个重要的因素。如果在错误行为之后不能尽快地执行纪律,那么其发展是无助于改进将来的行为的。大多数经理把对错误行为的觉察积累起来,然后等到有一天工作检查来临时,或者是在他发怒时,就拿出一个记着过失事情的长长的清单,告诉人们这些错事都是在几个星期或几个月以来发生的”。

年轻人深深地叹了口气,说:“是这样子”。

“于是,”一分钟经理继续说:“经理和他的下属们常常是在互相争辩的叫喊声中结束谈话,或者在沉默中彼此怨恨。受到指责的人不能真正知道他(她)做错了什么。这就是我刚才讲过的‘置之不理—指责’的方法的一个例子。”

“我记下了,”年轻人说,“这是我一定要避免的事情。”

“绝对地必要,”经理表示同意。“如果经理们能早些指出,那么他们就能一次处理一个问题,受到指责的人也不会觉得那么严重,他们是会接受的。这就是为什么我认为工作检查应该是不断进行的,而不是一年只做一次的事情。”

“这么说,一分钟指责能起作用的一个原因是,被指责的人能够接受,因为经理每次处理一个过失时就显得更清楚和公平。”年轻人做了总结。

“对。”经理说,“第二,当我做出一分钟指责时,我从不攻击一个人的人身价值。他们作为一个人的价值并没有受到损害,他们不感到需要为自己辩护。我所指责的只是行为。这样,我的反应和他们自己对此事的反应只是具体的行为,而不是伤害他们作为人而存在的感情。常见到的情形是,当惩诫人们时,经理们是对这个人进行打击。我做出一分钟指责的目的是清除过失,而保护人。”

“这就是你使指责的后一半成为称赞的道理吧?”年轻人说,“他们的行为不对,但他们人是好的。”

“是的,”一分钟经理同意地说。

“你为什么不光给予称赞,然后再给予指责呢?”年轻人建议说。

“由于某些原因,这样做恰恰不起作用。”经理说,“有些人说我是一个温和而严厉的经理。”

“严厉而温和的?”年轻人重复着问。

“对,”一分钟经理说,“这是一个自从有文字起几千年来一直起作用的古老的哲理。

“实际上,在古代中国有一个故事就能说明这个道理。很久以前,有一个皇帝,他指定了一个丞相请来并对他说:‘我们来分一下工,你来执行一切惩罚,而我做所有的奖赏,怎么样?’丞相说:‘很好,就照陛下说的办吧。’”

“我喜欢这个故事。”年轻人说。

“你会喜欢的,”经理带着俏皮的一笑,说:“但皇帝很快发现,每次他要某人做某事时,他们总是表现出可做可不做的样子。然而,当丞相发了话,人们就去行动。因此,皇帝又把丞相请来,对他说:‘让我们再分一下工吧,你这一段时间一直在执行惩罚,现在让我执行惩罚,你做奖赏吧’。就这样,丞相和皇帝交换了任务。

“一个月以后,丞相做了皇帝。皇帝过去一直是做仁慈的人,给每个人以奖赏和关心。后来,他开始惩罚人们了。人们说:‘这个老家伙得了什么病?’,他们驱逐了皇帝。人们开始寻找一个接替人时,他们说:‘你们知道谁现在恢复健康了?是丞相’。于是他们就让丞相当了皇帝。”

“这是一个真实的故事吗?”年轻人问。

“谁关心这个呢?”一分钟经理笑着说,“说真的,如果你一开始在行动上很严厉,然后再帮助人们,那就会有作用。”

“你有没有现代的例子说明一分钟指责不在管理方面也起作用?”年轻人间。

“当然有”,经理说:“我举两个例子。一个是关于严重的成年人行为问题,另一个是关于惩诫孩子的问题。”

“你所说的严重的成年人行为问题是指什么?”年轻人问。

“我指的是酗酒。”经理说,“大约三十年以前,一个有敏锐观察力的牧师发现一种现在称之为‘危机徘解’的技术,这是他在帮助一位医生的妻子时发现的。这位医生的妻子在病危状态下被送入医院。由于肝硬变她正在慢慢地死去,但她却一直否认自己有饮酒嗜好。当她的全家人聚集在她的病床前时,牧师请他们每个人都讲讲他们观察到的因饮酒而发生的事故。这就是一分钟指责的一个重要部分。在给予指责以前,你一定

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