第9部分 (第1/4页)

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的情绪没有之前那么激动了，似乎接受了周响的分析，但是还是有些不甘心。

“先生，您买玻璃险了吗？如果您买了玻璃险，这笔费用可以由保险公司赔付的。”精通业务的周响想到可以让客户报保险公司，这样皆大欢喜。

“哎呀，我当初没想到这么多，哪里想到玻璃会碎啊。”从客户懊悔的样子上周响已经知道该客户没有这一项保险，但是，客户即使明白玻璃破碎的原因，为了赢得客户较高的满意度，他这边还是要做出让步的，毕竟整个过程是在4S店发生的。

最后在周响的建议下，由客户出玻璃和贴膜的材料费用，4S店给其免除换玻璃和贴膜的工时费，事情才得以圆满解决。

事情解决后李文语那颗悬着的心总算是可以放下来，为了感谢师父，她请师父去吃饭。周响提议叫上张祖山，李文语没有异议。

他们选择一家土菜馆，口味价格都比较让人接受，要了1瓶白酒和1罐饮料，自然是男人喝酒，李文语喝饮料，殊不知，李文语自告奋勇的也跟着他们喝起白酒。酒下三巡后，聊天的话题自然多了起来，提到白天的客户抱怨，李文语是一肚子的感慨。

“师父，今天的那个客户好凶哦，说真的要不是你在跟前，我真的不知道该怎么解决，被吓蒙了。”喝了点酒的李文语脸颊绯红，更显得楚楚动人。

“其实，像今天的情况在4S店是时有发生的，有的时候遇到一些无礼的客户，怎么和他讲道理都不管用，他就是很你胡搅蛮缠，不按照规矩出牌，经常搞得我一个头两个大，面对他的无礼还得管好自己的脾气，不能轻易爆发出来，要不然不但客户这边闹得更僵，公司还会做出处分。你以为服务行业那么好做的啊，要不然人人都往这个行业钻了，客服人员做得时间久了，折寿10年都不夸张。”周响以自身经验告知李文语这个行业存在的弊端。

“小丫头，你还嫩呢，学着点，我可是对你给予厚望啊。”张祖山顺着周响的话顺带指点两句。

“切，我又没有那么大的野心，一个月三四千块钱够我花就成，做那么多，多累啊，简简单单就好，如果可能，我宁愿在家做个全职太太，平时闲下来的时候写写东西，打发下时间，不去过问人世间的是是非非，尔虞我诈。”李文语的话刚落，张祖山和周响都笑了，笑李文语的天真与可爱。

“呀呵，你这想法有点不食人间烟火，完了，完了，那以后把你娶回家我岂不是得更卖力的工作啊，要不然养活不了你了，哈哈。”张祖山故意逗李文语，李文语被他这么一逗反而不自在了，伸出拳头准备打张祖山，被张祖山给搂入怀中，一边看热闹的周响觉得自己的电灯泡太亮了，看着他们打情骂俏的样子只好笑笑。

张祖山察觉到他们的冒失，放开李文语，主动找周响喝酒。两个男人一边喝酒一边谈论的话题让李文语觉得好深奥，不过没关系，自己可以在美食中找到平衡。

“为何我们今天在处理客户抱怨的时候，没有其他同事上前帮忙呢？总经理不是说咱们这是一个团队，遇到事情要团体共同努力呢，我看到的是他们之间相互推卸责任，相互冷嘲热讽，甚至暗自的幸灾乐祸。”李文语的话在张祖山和周响看来这只是简单的职场规则，只不过对于这方面李文语要做的功课还很多，磨练的机会还在继续。

“周响，你有没有想过换个工作环境？”张祖山问周响不是毫无道理的，周响有很好的学历，加上他英语较好，找个外企上班不是难事。

“嘿嘿，你老哥还是比较了解我，虽然平日里咱们冲突不断，你看不惯我，我看不惯你，关键时刻还是想到一块，难得难得啊。”周响举起酒杯，为他们的志同道合干一杯。

“知道当初我为何让这丫头跟你后面学习？因为我相信你的人品，会是个合格的师父，会毫不保留的教她你所知道的一切。但是，你小子竟对她打起歪主意来了”。“你比我打的歪主意岂不是更多，瞧瞧这人多卑鄙。”三杯酒下肚，两人就这样彼此吐露真言。越是到最后两人越发觉得彼此的共同语言越多，就这样一杯一杯的你敬我我敬你，到最后两人都喝得酩酊大醉。

光顾着工作了，李文语很久没有和张鹏萧思寒他们在一起聚聚了，虽然他们离得很近，但平日里大家都忙着上班，没有时间联络，这天刚好休息，李文语难得不睡懒觉，早早跑到萧思寒那，准备和萧思寒一起逛街。敲了半天的门，萧思寒才慢吞吞的将门打开，一脸的惺忪，问李文语有何急事，大好的休息日为何不在床上多赖一会。

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