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岢鲆��贸�┘友沽Γ�偈蛊浠��斡搿Ｓ幸淮危���35个工厂采用了同种最佳经验。当然，这些经验在复制中也增加了价值。

案例分析：福特最佳经验复制系统的成功源于发布最佳经验的数据库，知识共享使得公司少走了很多弯路，大大节约了成本。在知识经济下的小企业，也必须注意建立有利于知识共享的新型企业文化，支持和组织员工有效地获取、创造、共享和利用知识，提高企业核心竞争力，以适应竞争的需要。

知识共享的推动，早期主要通过行政命令、利益诱导的形式，这时必须依赖制度文化的配合，通过改变企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度，最终使员工形成自愿的共享观念。管理者要身先士卒，通过表率管理，使企业的价值观从观念形态转变为可以感觉的现实。同时还要改善企业管理制度，特别是用人和奖惩制度，建立激励知识共享机制。知识共享很难自然而然地产生，只有当人们意识到和感受到贡献自己的才能所得比知识囤积和隐藏所得价值更大时，知识共享才能较顺利地进行。

另外，就是要让所有员工渐渐转变意识，培养起知识共享的企业文化。比如培育共享的价值观和团队精神，循序渐进地不断强化共享意识，使知识共享成为日常工作的一部分，不断鼓励员工进行共享活动，摒弃信息利己主义，形成有利于员工合作的文化氛围。

●细节87 真诚关心，上下一家

人是公司得以存在的支撑，没有了人，也就没有了公司的生存和发展。“科技以人为本”的口号已为普通人所熟知，“公司以人为本”的观念还需经营者牢记，因为以人为本最终是以己为本。作为公司领导，怎样才是以人为本？以人为本就是以员工为本，真诚关心他们。

作为一家公司，如果管理者对员工嘘寒问暖，悉心关照，想员工所想，急员工所急，结果会怎样？从物理学的原理来说，有作用力就会有反作用力；从人作为感情动物的特性来说，你关注我，我也会想着你。最后就会形成这样一种局面——员工与公司忧乐与共，上下一家。

【案例】真诚关心赢得真心

西洛斯·梅考斯是美国国际农机商用公司的老板。他是一个坚持原则的人，如果有人违反了公司的制度，他一定毫不犹豫地按章处罚。但这并不意味着他没有人情味，相反，他非常体贴员工的疾苦，能够设身处地地为员工着想。

有一次，一个老工人上班迟到，而且还耍酒疯。这件事让梅考斯知道后，当即同意了有关部门做出的开除这个工人的决定。但不久，当他从其他工人那里了解到实际情况后，又采取了弥补措施。

原来，这个工人的老婆刚刚去世，留下了两个孩子，一个不小心摔断了腿，另一个还小，因为没有奶吃，成天哭闹。这个人在极度的痛苦中不能自拔，借酒消愁，结果误了上班。

当梅考斯知道了这些消息后，当即掏出一大把钞票给工人应急，又在继续执行将他开除的命令以维持公司纪律的同时，将这位工人安排到自己的一家牧场当了管家。梅考斯这样做，不仅解决了这个工人的忧难，使他的生活有了保障，更重要的是赢得了公司其它职工的心。大家认为梅考斯这样一个关心员工的人，是他们值得为之拼命工作的人——因为“老板一定会好好待我们的。”

案例分析人与人之间的关系，从大的方面来说，无外乎工具型和亲情型两种。工具型是用完就把它丢掉，而亲情型的关系却不一样，忧员工所忧，急员工所急，体谅关心的管理方式，当然会换得员工愿意与他同赴艰难，共创辉煌。

【案例】恩威并重不失人心

索尼公司是靠生产电子产品起家的，随身听是该公司的重要产品。一次，公司的一家分厂产品出了问题，这家工厂的产品是销售到东南亚的，总公司不断收到来自东南亚的投诉。后来，经过调查，发现原来是这种随身听的包装上有些问题，并不影响内在质量，分厂立即更换了包装，解决了问题，可是盛田昭夫仍然不依不饶。这家分厂厂长被叫到公司的董事会议上，要求对这一错误做陈诉。在会议上，盛田昭夫对其进行了严厉的批评，要求全公司以此为戒。厂长在索尼公司干了几十年，第一次在众人面前受到如此严厉的批评，难堪尴尬之余，禁不住痛哭失声。盛田昭夫的盛怒让其他董事都感觉到太过分了。

会后，厂长恹恹地走出会议室，正考虑着准备提前退休。可是董事长的秘书走过来，盛情邀请他一块去喝酒。厂长哪里还有这样的心思，无奈秘书几近强拉硬扯，两人走

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