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沟通是一个过程

沟通之所以被认为是一个过程，是因为它包含了一系列的行为，这些行为没有起点，也没有终点，处于不断变化的状态。13

沟通也包含了难以被复制的各种变量。在任何时刻，人、环境、技能、态度、状态、经历、感觉等因素间的相互关系都能对沟通起决定作用。考虑一下你近期与某人建立的关系。这种关系是如何发生的？也许是偶然间出现的（走过教室时，突然与遇见的某人交谈），又或者是预谋已久的（与潜在客户的一次商务会议）。没有哪两段关系的形成，采取的是相同的方式。同时，正如天气一样，有些人际关系温暖如春，而有些则是冷冰冰的。

沟通既是动态变化的，也能影响变化。关于这一点，有一个很好的例证，如你说了一些你宁愿自己从来没有说过的话。不管你如何努力去收回你曾经表达过的观点，一切都覆水难收。这些言论会造成某些影响，很有可能会在一定程度上影响你与某人的关系。这种变化可能不会即刻显现出来，或表现出重大的影响，但作为沟通的后果来说，是确实可能发生的。

更进一步说，沟通和由此产生的变化也许并没有一个明确的起始点或结束点。可能会带来某些事件的发生，正如我们上面所提及的，会激发由此带来一些后果。沟通一般并非突兀地开始或结束；相反，它会循着某种轨迹出现。如果你打算中断谈话，一走了之，该谈话仍然会对你产生影响；这种影响并不会因为谈话的中断而停止。你可能会获取某些新的信息，或者至少得到了一个大致的印象，不管这种印象是正面的还是负面的。理解了沟通是一种过程的原则，就能帮助你理解事件和人际关系是如何不断变化并且延续发展的。

？通是一个系统

简单地说，系统是指各独立部分组合在一起形成一个整体。人体就是系统的一个最佳例子。身体的所有组成部分都是独立的，组合在一起从而形成一个复杂的系统。如果某个部分不能正常运转，通常人就会产生一些反应，或是去纠正运转不畅的部分，或是发出警告。如果你头疼，影响的就不仅仅是头部，还会波及身体的其他部位。你可能会发现，看东西甚至走路都有困难。你没有食欲，因为头疼的感觉似乎超越了你对其他部位的关注。如果头疼发作得更厉害，你也许会发现甚至是清晰地思考都有困难。你可能难以向合作伙伴、朋友清晰地解释某事。因为这个系统的所有部分都是相连接的，你不能清晰地思考、顺畅地表达或仔细地倾听，这些都会导致非有效沟通。

系统同样存在于工作场所、家庭和教室。如果顶头上司在家吵架了，可能就会影响到他与下级的关系；上司可能会处于易爆易怒的状态，并把火气撒在你和他人身上。尽管你并不知道是什么事情导致了上司的怒气，但它却是会影响到所有与之相关的人。换句话说，上司的家庭纷争不仅会影响家庭系统的运行，也会对工作场所产生影响。因此，简单地来看，沟通过程是一个系统，只有在必要的组成要素互相作用时才会发生。如果沟通的组成要素不起作用了，或出现缺失，沟通就会被回避或失去有效性。

沟通是相互影响的

通常来说，沟通被认为是一个非常复杂且相互影响的过程——表现为信息的同时发送（编码）和接收（解码）。为了更好地理解沟通的相互作用特质，有必要将其与作用（action）和相互作用（interaction）的相关观点进行比较。如果将沟通看成是严格的作用过程，我们就会认为存在一个信息来源，也就是将信息传递给接收者或听众的人。沟通的作用观点并不考虑信息接收者的反馈情况。早期的沟通研究都表明，沟通是一个简单的过程，就是指将信息传给接收者。14

如果我们把沟通看成是相互作用的过程，那就不仅仅要考虑信息来源，也要考虑信息接收者的反应。这种观点为沟通概念发展的里程碑式节点。相互作用观点解释了沟通并不是一个简单的单向过程。将沟通看成是相互作用过程的一个典型事例是克里斯（Chris）和约翰（John）的一次电话谈话。克里斯说，约翰倾听，然后约翰说，克里斯倾听，如此往复。每个信息都是一次独立的作用过程。尽管每一个发送的信息确实收到了反馈，但相互作用和信息并不是同步发生的。

大多

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