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第7部分 (第1/4页)

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二是欲盖弥彰,当发现一些问题,还没在市场表现出来的时候,企业往往去掩盖,生怕问题传播出去,给品牌带来不利的影响。但互联网时代纸是包不住火的,掩盖的结果只会是欲盖弥彰,有问题必须消灭在萌芽之时。

三是当问题已在市场爆发时,企业依然无动于衷,后知后觉,不主动去解决问题。当问题发展到不可收拾的地步时才去挽救,但此时,损失已经无法挽回。

埃克森公司对其油轮泄漏事件的处理过程中,由于对突发性事件反应迟钝,最后不仅蒙受经济上的损失,还使公司形象一落千丈。在事情发生后,埃克森公司既不彻底调查事故原因,也不及时采取有效措施清理泄漏的原油,更不向美、加当地政府道歉,致使事态进一步恶化,污染区越来越大。公众媒体对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度极为不满,群起而攻之,发起了一场“反埃克森运动”。最后埃克森公司付出了20亿美元的清理费,并被处以50亿美元的巨额罚款。另外,由于公司形象受到破坏,西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。

在激烈的市场竞争中,品牌作为一种无形资产,成为企业发展壮大的宝贵财富。珍惜自己苦心经营创立的品牌,精心维护品牌的形象,直接关系到企业的兴衰存亡,切不可掉以轻心。企业应增强品牌保护意识,时刻关注并快速消灭品牌建设中出现的问题,信守服务承诺,尽量满足消费者需求,从而培育和巩固品牌信誉,用优质品牌牢固占领市场,促进企业长足发展。

第三节 众人拾柴火焰高(1)

2008北京奥运会取得了巨大的成功,中国也向世界展示了一个美好的形象。这离不开国家的努力,更离不开全民的投入、支持。每个爱国的公民用自己的行动来表明对祖国的热爱、对奥运的支持,将自己最美的一面展现给别人。一张张笑脸最终让世界看到了中国的大笑脸,每个人的个人品牌最终成就了中国这个大品牌。

试想,如果每个人都抱着“事不关己高高挂起”的心态,北京奥运将会是什么样?我们不敢想象。在企业的品牌建设中,又有多少“与己无关”,又有多少老板成为了品牌建设的“光杆司令”?

一提到品牌,许多员工会想到,那是老板和市场部或者品牌推广部的事情,与己无关;各部门之间相互推诿责任;在终端看到有损品牌形象的事情不管不问,反正那是终端人员的事情,不属于我的工作范畴……总之,员工会认为品牌是老板的,不是自己的,既然品牌不是自己的“孩子”,那也就没必要去养。而所有的“事不关己”都是对品牌建设最大的误读和伤害。

品牌建设,不是一个人的战役

韩国的某个组织对美国在独立战争后为什么摒弃奴隶制度、开创*制度非常感兴趣,便委托了一个咨询公司进行调查,该咨询公司经过长期的资料搜集和分析,把焦点集中在了美国的国父华盛顿身上,最终他们得出的结论是:华盛顿的*思想的产生根源,在于他小时候经历的一件事情。

事情是这样的:华盛顿的父亲要他在自家的院子里栽种一棵苹果树。刚开始的时候,他把树栽在房子旁边,房子的阴影经常会遮住小树。华盛顿的父亲见了就对他说:树的生长需要充足的阳光,否则它就不能长得茁壮、健康,也就不能结出美味的苹果。华盛顿听从了父亲的话,把苹果树移到了院子中阳光充足的地方。结果苹果树茁壮成长,并结出了丰硕的果实。

其实,品牌就像这棵苹果树,员工就像阳光,没有阳光就没有树的成长,没有员工就没有品牌的茁壮,全员的力量是扛起品牌的保障。

品牌建设不是一个人的战役,而是企业的全员战争。

企业的一切资源都是品牌的构成要素,作为企业最为重要的资源的员工,更是品牌建设中的重要因素。纵观世界知名品牌无不是全体员工共同努力的结果。如IBM曾动员全球32万名员工进行脑力激荡,共同思考和探讨品牌的新内涵,最终从老沃森提出的追求卓越、以人为本的理念,延伸到“成就客户、创新为要、诚信负责”的新价值观。

员工在品牌建设中积极参与和积极维护,他们就会变成一支品牌大使队伍,会使品牌之基更加稳固,并给品牌带来更多的忠诚消费者。员工不积极参与

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