第4部分 (第1/4页)
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Tom?李意识到自己和范总是一个战壕里的战友,是站出来助阵的时候了:“我也认为这个定律不成立。美国总统林肯有一句名言:你可以骗一个人一时,不能骗一个人一辈子;你可以骗一个人,但不能骗所有的人。现在顾客也越来越精明了!”
经过两次“脑震荡”,温同喜已经成为忽悠营销理论的忠实捍卫者:“如果是骗顾客的话,当然长不了,但很多事哪能说成骗呢?小李同学,你还记不记得当初谈恋爱时的情景?那时候你老婆肯定打扮得像个仙女,纯情得像个少女;你自己呢?拍起胸脯来像英雄,抢着埋单像大款。等结了婚,才发现都不是那么回事了吧?你们认为谁骗了谁?善意的欺骗,只能说是忽悠,忽悠得让顾客高兴了,还计较什么真和假?”
刘三接过话说:“这世界上,哪里有绝对的真假与好坏之分?现在技术发达了,大多数产品的质量都过得了关,属于‘成熟产品’;在性能上也没有什么太大的差别,起码大多数消费者体会不出来。像我们卖的酒,只要不是纯粹的水货,你说这种好一点、那个差一点,有什么客观的标准?”
看到有两位学员拥护自己,赵老师很是欣慰。他换了一幅语重心长的口吻说:“同学们啊,咱们营销人也是专业人士,说什么话都要有依据、讲证据。谁说不能忽悠顾客一辈子?可口可乐就忽悠了一百多年!一点糖浆水,喝了让你不停地打嗝,打开后你摆上10分钟,就是标准的‘狗不理’了。从营养角度,它早就落伍了,不仅容易造成肥胖,那么高的酸度还可能给身体带来损害,很多科学家一直在质疑。但全世界人民还不都把它当成神仙水一样!依我的经验,只要会忽悠的,日子大都过得很好──不是一般的好,是大好,好得很!”
刘三:“赵老师说的对!我们国内一个做游戏网络的公司、一个搞电视直销的公司,名字我就不提了,虽然骂的人不少,但前不久,人家接连在纽约上市了,股票还受到追捧呢!”
Tom?李:“说可口可乐忽悠顾客,我有点保留。人家升装的一大瓶可乐,超市里只卖五六块钱。这即使算忽悠,也没忽悠顾客多少钱哪?!”
赵老师:“非常可乐多少钱一瓶?它的口感不比你差,价格比你便宜,却只能在农村卖一点。这两种可乐的差别在哪里?不在忽悠上,那是什么?当然了,你说的也不是完全没有道理。忽悠要想长久,下手就不能太狠。从这个意义上说,老天爷还是公平的。”
Tom?李若有所思,点了点头。
第3课 营销的世界里没有真相(2)(1)
赵老师在黑板上写出了一个新问题:
我们为什么能把顾客忽悠住?
或许是受到两家企业在美国成功上市的鼓舞,学员们你一句我一句地发表看法──
北京梦工厂广告公司总策划洪放:“俗话说‘隔行如隔山’,现在产品都号称是高科技,隔的岂止是一座山,简直是一个世界!消费者即使眼睛盯着,也难得搞清楚你的产品到底是怎么一回事。再说,现在这产品太多,每个消费者又都有自己的一堆事,哪来这工夫一一搞清楚?”
孙午:“确实是这样。就算我们搞营销的,也只是对自己经营的产品稍微清楚一点,遇到别的门类的东西,还不是两眼一抹黑、被人‘牵着鼻子走’?去年我到电脑城里买台笔记本,先到了联想的柜台。他们的营业员给我讲了一大堆联想的优点:这款型号是IBM的工程师开发的,零配件是全球采购,性能跟其他的小品牌不在一个档次;而且,联想的售后服务网点最齐全,用起来放心。听到这,我心动了,打算就买联想的了。但还想再看看别的品牌。路过明基的柜台,明基的营业员告诉你,IBM牌子的电脑都是联想生产的,返修率高,价格也要贵10%以上;明基原来就是给国际品牌代工的,经验丰富,用的配件都是最新的,性价比最高。这样,我原来对联想电脑的信心很快土崩瓦解了。真是销售员说什么,你信什么。”
“那你最后买的是什么呢?”Tom?李好奇地问。
孙午:“就看谁说得最动听了。反正我不知道,都是听别人说。”
刘三:“俗话说得好,‘买的没有卖的精’!你的产品的情况──原料、做工、功能、成本什么的,只有你自己知道。天知、地知、你知,就是消费者不知。消费者永远不可能知道,五粮液的不同型号差别在哪里,耐克鞋应该值多少钱。”
黑大春:“不仅对你的产品不知情,对应该怎么消费,多数人也
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