第20部分 (第1/4页)
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入我们太好了”,或者“哦,下午好吗?”他们要说的可能并不是这个意思。他们真正想说的是:“你迟
到了!”对此,你应该说:“对不起,很抱歉我迟到了。我希望我没有打断你。”(当然,如果一个人总
是迟到,他们可能应该被归为不可靠的那类人。)
不可靠的人一些人往往言过其实。我们可能不能改变他们,所以我们需要学着适应。如果我们不想这
么做,我们可能应当学着远离他们!
我们有准备去提醒他们做事吗?能适应他们可能“忘记”做事的事实吗?这将取决于你喜欢他别的
一些素质到什么程度。有时,我们可能设法提醒他们。但有时那样做不太恰当。或许“我”的论断有助于
他们认识到自己言行不一致的事实。这至少可以给他们一个改变自己的机会。你的底线应该是:如果你知
道某人不可靠,在任何重要的事情上别信任他们——你也不想因为别人的错误让鸡蛋砸到自己脸上。
生活的部分幸福不在于赢得斗争,而在于避免斗争。一次精明的退却就其本身而言,是一次胜利。
诺曼(1898—1993),美国作家、牧师。
要求他人必须服从的人你认识某个想命令所有人的人吗?在 26节里我们认识到一些人有很强的权力
欲。他们在控制局面之前是不会满意的。
第六部分 取得进展
难缠的人
帝王、国王、工匠、农民、大人物、小人物,说到底都是相似的,都是一样的;所有人内在的东西都
差不多,当我们脱掉衣服,没有人能分辨出我们谁是谁。
马克。吐温(1835—1910);美国作家、幽默家。
他们可能比我们更重要,如果我们打算与他们有效地沟通并取得进展,我们需要使他们感到重要。如
果他们忽略或冒犯了我们的愿望、权利或需要,我们需要坚决地回击。如果他们真的很坏,我们可能要对
付的就是恃强凌弱的人了。恃强凌弱的人虽然进攻策略主导着恃强凌弱者的沟通,但他们可能不仅仅是攻
击性强的人。他们的保留曲目非常有限,他们习惯性地用话语和肢体语言去征服别人。贯彻他们自己路线
的需要并不重要,他们还需要让别人感到不好受。
应对恃强凌弱者的办法很多。下面是一些我们应掌握的应对之道:
站稳脚跟,挺起身板,直视对方的眼睛,不要因畏惧他们的虚张声势而退缩。
不要回击或争论;你不会取胜——对方有更多的经验。
让对方声嘶力竭。
一旦最糟糕的情形过去了,唤起他们的注意,比如叫他们的名字或者站起来。
重复你对他们的主要观点的理解。
私下里对付他们,不要在公共场合。保全他们的面子。
如果他们的行为实在难以接受(吵闹、咒骂、不停地打断你),那么记住,他们可能缺乏调整行为方
式的沟通技巧——他们除了粗鲁的行为以外没有别的方式可以选择。你可以告诉他们该做什么。“约翰,
别吵了。好好跟我说话。”“弗雷德,我们是在谈话。我不想这样下去了。”
不要轻易屈服。不要哭。回报是什么有些人之所以难缠,是因为他们相信这种方式可以使他们得到他
们想要的东西。
看看难缠的人想要什么。要不你就满足他,要不就不给他。难缠的人可能想要什么?
受人尊敬;被人注意;发泄过多的精力;使人解决问题;使人认识他们的问题或抱怨,或困难处境。迅速
地贯彻自己的方案;被人理解;令人感到有趣;令人感到重要;感到高人一筹一旦得到了想要的东西,有时他
们的难缠的行为会停止,有时则会变本加厉。
一般来说,如果人们真诚地、努力地沟通,那么就给他们想要的东西,当然这是适当的。比如对于一
个有怨言的真诚的客户,或者一个有很足够的理由生气的人。
另一方面,如果这个难缠的人是一个刺头,受背后议论人的人,喜欢卖弄或喜欢讽刺的人,或是恃强
凌弱的人,我们更好的做法可能是不要满足他们,或者用一种他们不喜欢的方式做事。如果我们经常这么
做,那些
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