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记住，每一则信息都是独一无二的。即使同一个信息被一而再、再而三地创造出来，但每次出现的情形都有差异，因为信息是不会以完全相同的方式或完全相同的内容而重复出现或被接收的。为了证明这一点，想象一下，当你在漫画书和当地报纸上分别读到标题“地球已经被小绿人入侵”时，你的感受有什么不同。尽管标题的词语都一样，但传递的信息却是截然不同的。

干扰/噪声。任何改变一则既定信息含义的行为或事物，被称之为干扰。它已被纳入到我们的模式中，因为它是真实存在的，或多或少地存在于每一个沟通场合。

干扰可以是外部的、物理的，例如，关门时发出的砰砰声，正在用手机打电话的某人，立体声系统传出来的气流声等。另一个外部干扰的例子还包括让人不快的环境，如充满烟味的房间，过热或过冷的房间；又如刺鼻的香味；谈话者让人分心的特征，如浓妆艳抹，语言障碍，语速过快或过慢，含糊不清的发音，或古怪的着装等。

干扰也可以是内在的、心理上的，例如，如果顺着他人的思维去考虑问题，就会影响对信息的接收或创造。为了吸引某人的关注而大声说话的人，也许会产生生理上和心理上的双重干扰。如果信息接收者认为这种高声叫喊是生气的表现，那么，这种喧闹不仅会分散参与者的注意力，而且也会扭曲其解释观点的出发点。如果信息接收者以此作出回应，信息发送者也许就会感到非常惊奇。实质上，干扰就是会降低或扭曲信息清晰度、准确性、含义、理解力或持续力的任何因素。

沟通渠道

沟通渠道是指信息在来源者和接收者之间流动的方式。最常见的沟通渠道是光波和声波，它们能让我们在面对面沟通中看到对方，倾听对方。然而，如果某人向另一个人寄送一封信，纸张本身就承担了信息传递的功能。如果你坐下来观看电视晚间新闻，电视就扮演了沟通渠道。书籍、电影、DVD、电脑、收音机、杂志、报纸和图片都是传递信息的渠道。

同时，我们也能通过闻、触摸和品尝来进行沟通。有时候，我们会觉得这些感官理所当然，但是想象一下，路过一家面包店，却不能闻到香味或品尝美食的那种滋味。同样，拥抱一个你关心的人，你就能认识到，触觉是多么重要。因此，五种感官，都能促进沟通。

信息接收者

图1？4中的模型刻画了沟通双方作为信息接收者的功能。信息接收者分析和解释信息，客观上将信息解读为沟通内容。这个过程被称之为信息解码。你既是信息接收者，同时也是信息发送者。当你倾听另一个人的信息时，你会通过肢体动作和面部表情做出反应，发出信息的人会接收到你的肢体反应中所隐藏的信息。与信息发送者一样，信息接收者有几个作用：接收（倾听、看、触摸、闻或尝）信息；注意信息；解释和分析信息；储存和回忆信息；对信息发送者、信息本身、沟通渠道、环境和噪声做出反应。另外在前文的例子中，玛吉同时还具有与詹姆斯不同的沟通技巧、知识、态度和社会文化背景。两人之间的差异越大，玛吉就必须付出更多的努力，才能成为一名有竞争力的信息接收者。

信息反馈

沟通过程中的另一个组成部分是信息反馈，即信息接收者对信息的回应，并将其反馈给信息发送者。信息反馈能让信息发送者知晓该信息是否被收到，是否实现了既定目？被接收者所理解。为了精准地分享信息，信息发送者必须修正错误的信息和误解，再次发送丢失的信息，必要的时候对反馈信息进行修正。

信息反馈是有效信息接收的一种自然延伸过程。信息接收者有责任去关注、解码和明确信息的内在含义。下一步是提供回应（反馈），让发送者知道该信息被接收到，且接收者理解了该信息。由此，信息发送者可判断出，此反馈的信息是否提供了足够的信息，能让人判断出信息接收者是否精准地解读了该信息。这样，信息反馈在沟通过程中就扮演了一种控制机制的角色。然而，不幸的是，我们经常不能监控自己的沟通信息，更重要的是，也难以监控他人对该信息的反馈，所以我们经常处于不被人理解或被人所误解的状态。例如，如果一个餐馆雇员因为一次利润特别高的成功宴会，而要求涨工资或奖金，将会出现什么情况呢？老板会告诉每个人，他们将在下次支付薪水时收到一份额外的奖金，但是却没有提及工资册。雇员们就会奇怪是哪里出了什么差错。

信息反馈是沟通过程中的一个至关重要的组成部分，因为它既是一个修正机制，也是一种自我认知的

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