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且蛭�始潜綜PU与它有很大的价格差距。

周先生以邮件的形式致函相关媒体，某家网站即对此事进行了报道，随后对普通消费者影响很大的《北京晚报》连续三期对此事进行报道，其他媒体也先后开始了相关报道，一时间“欺诈”、“换心（芯）”、“灰幕”等字样充斥在各类媒体上。

其实在此事上，紫光颇感委屈，因为当时并不止紫光一家在使用台式CPU，大部分厂商的部分中低端产品均采用了台式CPU。

而消费者最大的疑虑则是采用台式CPU的笔记本电脑质量性能能否有保障，笔记本电脑厂商是否是偷梁换柱，欺诈消费者。

这种声音淹没了紫光想要表达什么——什么也无法说清楚。

随着媒体的质疑声，紫光陷入深度危机：

网上在批驳，平面媒体在追踪：紫光还在卖缺良“芯”的笔记本，高科技公司不带头规规矩矩，反而带头向自己的人民设下高科技陷阱，我们要这样的民族品牌有什么用？……欺诈消费者！

行业人士普遍猜测，这是一起利用偶然事件，搞垮竞争对手的典型事件。紫光当时在国内的笔记本电脑销量中排名第一，此事件成为市场份额下滑的转折点，成为品牌受损的重要事件。原来在销售上没有打垮紫光的某些厂商借助外行的力量、借助媒体的力量，把紫光拖了下来。

购买、使用笔记本的用户中，外行数量要多于内行。此前，谁也没在意台式机的“芯”与笔记本的“芯”将带来什么不同，但是在媒体的“点拨”下，一夜之间，都似乎明白了其中的奥秘，而紫光成为“欺骗消费者”罪名的代名词，成为这一沸沸扬扬的“CPU事件”的牺牲品。

紫光的慢反应为这一事件扩散和自身被极大损害提供了时间和土壤。

如果在最快的时间组织一系列反击，承认既定事实，并在最短的时间组成力量解读当前的不正常，也许销售下滑没有当时那么明显。

紫光当时能做的工作或者最上策是不必躲躲闪闪，在第一时间承认使用了台式机芯片，然后向业界表明并传递一个质疑：既然使用台式机芯片是一个普遍的厂商行为，为什么被无限制地扩大，难道不是竞争对手所为？究竟谁是这一事件中最大的受益者，有没有不可告人的幕后力量？

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第五章　挑明真相策略（3）

这种反戈一击必须形成声势，必须形成气候，才能为后面的步骤与危机管理成功打下基础。

案例2：腾讯淘宝之争

再看一个”有力”反击竞争对手的例子。在这一事例中，无论竞争对手如何隐藏，反击、挑明真相的那一方给人的印象还是最终占了“便宜”。

这个例子事发于2006年5月30日，背景是电子商务网站的竞争趋于激烈。

一个声称腾讯拍拍雇某公关公司对淘宝网进行攻击的贴子流传于网上，在这个匿名的贴子中贴出了腾讯与该公关公司的合同内容，详细列出了操作此事的各种细节。

贴子最早出现于IT业内论坛techweb，发贴人署名为“雷媚”，注册时间为事发当天。贴子是一份完整的合同，内容是腾讯公司雇D公关公司借淘宝推出“招财进宝”惹来争议的机会，打击淘宝，策反淘宝用户将网上店铺开到腾讯拍拍网，条款十分具体。贴子后面还补充了具体内容：

腾讯公司公关经理表示“由于拍拍网的运营相对独立，她对此事不太清楚，需要去核实一下”。随后表示，关于腾讯雇公关公司攻击淘宝的事完全是子虚乌有，网上流传的所谓合同内容也完全是伪造的，这件事是竞争对手在背后操作，腾讯公司法务部对此已经做了证据保全，将用法律手段解决此事。对于涉及其中的D公关公司，她表示不太清楚。她表示这个贴子中的合同完全是伪造的。

而在就此事的声明中，淘宝网表示“遗憾地看到某些公司以异常恶劣的手段去欺骗、误导众多网上购物用户，搅乱市场秩序”。淘宝网表示，虽然没有关于这份所谓合同真实性的第一手证据，但其暗示腾讯确实在攻击淘宝网。

这样一份涉及机密内容的合同是否真实；我们不去辨别；无论真伪都已显示淘宝网与腾讯拍拍之间竞争明显升温，因为eBay易趣之后，腾讯拍拍成为了淘宝新的对手。

竞争的双方都在澄清自己。“很明显，这其中有对手在背后搞鬼。”　接受记者采访的马云称，这段时间以来，他每天都呆在淘宝论坛上，暗中了解卖家

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