第15部分 (第1/4页)

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“二十多年了，早被骂习惯了”

我从1982年开始在医院收款，到现在也二十多年了。受过多少委屈，早就不记得了，要说最近的一次，就发生在不久前。

那天，一名患者来购买打点滴的药，他本来用的药很便宜，后来大夫给他换了一种效果更好、但价格也更高的药物，却忘了告诉患者价钱。当患者来交款时，一看到我打出来的单子比原来的多了不少钱，就非说我划错了价，多收他的钱。

这可让我“哑巴吃黄连，有苦说不出”，没办法，只好一个劲儿地对他赔不是——真是对不起，要不您换个窗口看看吧——换了窗口一看，还是那么多钱。

这个患者可不干了，不依不饶地找总值班、找主任，非说我服务态度不好。后来还是我们主任出面帮着我赔不是，好说歹说才把患者劝走。

患者走了以后，大伙儿都过来安慰我，刚开始还真有点委屈，但片刻之后，我的心情就平静下来了——唉，收了二十多年款，也挨了二十多年骂，早给被骂习惯了。

“做收款处主任辛苦不说，有时还要挨打”

我这个收款处的主任，在别人眼里大小也是个官儿，要让我自己说，这“官儿”可没一点风光，难干啊！我的几个前任都是干了一年左右就向领导要求调走，而我呢，从1997年开始在这个科室工作，到现在已经整整干了10年了——其中的委屈和心酸说也说不过来，不仅老得帮着科室的姐妹们给患者赔不是，有时还要被打。

患者，请多给我们一些宽容（2）

那一天天气挺热，在各个窗口排队的人也特别多，一个四十多岁的妇女在排到她的时候却忘记了自己的医疗本密码，只好站在一旁仔细想密码，当她想起来密码想插进来的时候，当时正排到窗口的一个老大爷可不干了，两个人谁也不让谁，吵来吵去就动起了手——我急忙出来拉架，正赶上老大爷一巴掌打过来，没打到那位妇女，却结结实实地打在了我的脸上。

这一下挨得可真重，我一下子就感觉脸上火辣辣地痛，但也顾不上疼，还是费力把两人拉开。毕竟患者事大，咱们事小啊。

“患者啊，请多给我们一些宽容”

这就是我们的心里话，充满了无奈，充满了委屈，但我们始终坚持着一颗为患者热情服务的心，这是我们的工作，也是我们的责任。

要说我们科室的这些姐妹，每个人都不容易：收款工作量大、责任重，却往往被大家所轻视，又受气又受苦。医院改革后，计价、收款和挂号都合到了一起，每个人身上的担子都更重了，许多老工作人员为了更好地开展工作，还自己在业余时间报名学习电脑。

收款科室也是一个团结的集体，当年轻的工作人员和患者发生了矛盾，许多有经验的老员工都过来帮着她们对患者进行劝导……

尽管工作如此辛苦，尽管经常受到委屈，但我们依旧热爱自己的工作、热爱这个团结的集体。作为医院的一份子，我们同样在为患者的康复贡献着自己的一份力量。在这里，在对患者倾诉我们心声的同时，我们也想说一声：患者啊，请多给我们一些宽容吧！

因为平凡，所以伟大

人活着不能有太多杂念，黑白或彩色都要清清楚楚地描绘出来……

记得那是我刚分到校附属医院急救中心学习的第二天。

那天傍晚，天阴沉沉的，不时闪现的几道闪电和轰隆而来的雷鸣声预示着一场暴雨即将来临。正当我准备去吃晚饭时，忽然一辆120急救车送来了一位因车祸造成脾脏破裂、失血过多严重休克的病人。急救人员把患者抬下车，一位护士怀里还抱着一个浑身是血的婴儿。听这位护士说，孩子是这位受伤妇女的，孩子的父亲已在车祸中丧生。当救援人员把这位妇女从撞变形的车厢里救出时，她怀里还紧紧抱着这个婴儿。由于母亲身体的呵护，孩子没受到多大的伤害，只是擦破了一点头皮，经简单包扎，孩子已经安然无恙，但由于受到了惊吓，不停啼哭。在急救中心，我们对这位母亲行急诊脾切除术，为她输入2000毫升鲜血，经过几小时的奋力抢救，终于把她从死亡线上拉了回来。可就在她还没有从麻醉中完全清醒过来时，竟示意护士把孩子抱到床前，然后艰难地摸索着把自己的乳头塞进了孩子口中。孩子好像很懂事，一到妈妈身边就一声不哭了。他仿佛知道妈妈遇到了危险，身体现在很痛，没有吸妈妈的奶水，只是用口轻轻含着妈妈的乳头，静静趴在妈妈身上，好像在呵护着妈妈。看着这一幕，我眼睛湿润了。面对母爱，似乎

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