第8部分 (第1/4页)

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“那么，你有什么需要解决的问题吗？”首席财务官比特问。

“提供他们全职的医疗保险福利。”哈里认为。

“可是哈里，你想过没有，在我们的医疗方案里增加这些员工，会给我们公司带来多少昂贵的费用？不能这样做，哈里，否则公司的负担会加重很多很多的。我们不能给兼职者医疗福利，因为我们一直就是这么干的。”

哈里问道：“比特，你知道在网络中心工作的人，他们的年龄有多大吗？”

“这跟我们的问题有关系吗？”比特不解。

“当然了，我们网络中心里，负责邮件寄送的员工们的年龄都在18到23岁之间。比特，在你这么大的时候，你的身体会出现大毛病吗？”

经过短时间的沉静，会场响起了董事长的声音，他微笑着说：“比特，哈里说得很对，网络中心那批兼职的年轻人们，就算享受了我们的医疗福利，也在相当长的时间里，不会给公司造成费用上的压力，因为他们很少生病。”

最后，会议取得了一致的共识。很快，决议便得到了落实，联邦快递公司那些兼职者也与全职者一样，享受到了医疗福利。此举使得人员流动率由接近50％下降到了不到7％，投诉率也降到了最低。公司的士气空前高涨，带来的就是业务量的不断攀升，是生产率的大幅度提高。

更大的收益是，那些当初喜欢夜里工作而白天要上学的精力充沛的年轻人们，毕业后都非常愿意到联邦快递来工作。如今，在联邦快递许多重要岗位上的领导者，一开始就是网络中心里的邮件递送兼职人员。正是在那里，他们体验到了联邦快递的愿景、激情和价值观。

联邦快递的这一传统一直保持到了今天。而这一局面的形成，都得益于一句话：“能告诉我，你是怎么想的吗？”

“闭上嘴巴！”

为什么我们“听力”变差

在成长过程中，你是否上过关于倾听技巧的课程？

在正式的学校教育里，几乎没有过“如何倾听”这样的课程。任何一位真正关注到这种现象的人，都会感到奇怪，因为懂得如何倾听别人，是每个人走向成功最需要的技巧。然而，这种技巧，在学校里是学不到的。

聊“倾听”这个话题，我们还是要以销售作为背景或载体。倾听是销售过程中最重要的一方面，这点已经被无数成功或失败的例子所证明过。但是，“倾听”又恰恰是许多专业销售人员技巧中最薄弱的环节。在非销售人员里面，懂得“倾听”技巧的更是少之又少。

在听音乐、看电视、看电影时，我们会在不知不觉中记住其中的内容，我们会把一些流行歌曲的歌词都倒背如流，并整天哼唱，可是，当我们的亲人、我们的朋友在跟我们说话时，我们可能会说：“我没听清。”或“你说了什么？”

你会常常让别人重复他说过的话吗？有人跟你说过“我说过的话你怎么一句也听不进去呀？”为什么我们上学时，考外语听力时，都会如此努力，都会取得不错的成绩，但对身边的亲人和朋友说的话，听力却比较差呢？

为了让我们的“听力”提高上来，让我们的亲人、朋友、同事、领导和顾客越来越喜欢我们，那我们就静下心来，看看下面的总结和分析吧。

为什么我们的“听力”变得越来越差？因为我们都患上了与“倾听”有关的两大功能性障碍。病根是：

1。　我们经常在倾听之前就已经形成了自己的意见，我们已经提前想好了想要说的内容。

2。　我们总是在开始倾听之前或者听到整个故事之前，就已经下定了如何去做的决心。

你是不是下面两种典型的不爱倾听的人之一：

1。　那些好像什么都能够回答得出来的人，一般都没有在倾听；

2。　那些经常打断别人的人根本就没有好好听，或者根本就没有在听！

过去，我们在倾听别人说话时，是不是：

1。　别人说话时我们在做其他的事情；

2。　别人说话时我们正在走神；

3。　我们假装在听，还不时插进一些自己的看法；

4。　在找对方说话时的空隙，好回答他，因为我们已经准备好了答案。

当我们认为自己想好答案时，我们会停止倾听。当然，如果我们在听着听着感到厌烦时，

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