第56章 她的恳求一文不值 (第1/2页)

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一直到快下班的时间，赵盼盼才揉着酸痛的脖子，回复完所有信息。

她去餐厅把自己的餐具收了，也把自己放在办公室一些个人物品给收走。

是真的到了说再见的时候。

可就是这最后的时间，莉娜还是要恶心赵盼盼一下。

“今天晚上员工大会，请各部门做好值班工作，6点准时在会议厅开始。”

赵盼盼抬头看了一眼坐在旁边的莉娜，刚想开口说自己下班正常走，离职人员不参加会议，结果莉娜先开口：“盼盼，一起参加吧，刚好到时候跟其他各部门主管说一下你客户的事。”

出于对客户负好最后一班责任的心态，赵盼盼同意了。

会议上，莉娜播放着ppt，非常详细的分析了近两个月以来造成客诉的原因。

各部门的评分也展示的十分清楚。

最低分就是厨务部。

不是今天少送一个勺子，就是明天没有送筷子，要么就是忽略宝妈的忌口，状况百出。

眼看着就要发展成对厨务部的批斗大会，莉娟赶紧给莉娜倒水，提醒她不要太过，当着这么多人的面，如果不给厨师长留些面子，以后厨师长万一撂挑子，那是要出事的。

莉娜接收到信号，及时收住，但心里还是很委屈。

“大家也都知道，下个月，两个客服都离职了，只剩下我和莉娟两个客服，一百多万的业绩压在我们两个人的身上，其实压力是非常大的。只有我们做出来业绩，你们才能有工资发，所以希望在接下来的时间里，大家能好好服务客户，不要再造成客诉了，让我能有更多的精力去拓展一下新客户，不然的话，咱们诸位别说涨工资，就是按时发放工资都费劲儿！”

莉娜越说越有劲儿，完全没有注意到有些人脸色已经变了。

“我们客服费劲儿扒拉签下客户，你们各个部门不好好服务，最后造成各种各样的投诉，以后我们还怎么往前冲？后院儿老是起火，搞得我都没有时间做业绩，上个月工资也才发了一点儿，求求大家认真一些吧，咱们把客户服务好，不要再让客户投诉我们了。”

莉娜越说越委屈，说的眼泪啪啪直掉，她起身对着全体员工鞠躬，“亲爱的家人们，我们要拧成一股绳啊，求求你们了，好好服务客户，让我好好做业绩吧，不然咱们百十号员工的工资从哪里来？我也是要吃饭要生活的，我不能每天不做业绩，光拿个底薪去处理客诉吧？我每天加班做业绩，不都是为了咱们这个集体吗？”

王丹丹毫无征兆的站起来，“店长，你说这话是不是欠考虑了，是我们想要有客诉吗？是你一再跟客户过度保证，过度承诺，说什么婴儿室的月嫂24小时随叫随到，夜班就那么几个月嫂，一屋子孩儿要照顾，这个宝妈让去房间喂奶，那个房间宝妈让过去换尿不湿，我们忙不过来的，24小时随叫随到我们做不到，你就不要给客户保证了呗，你做了保证，你签单，我们做服务，还要被你说是因为我们投诉，难道不是一开始就是你这儿的问题吗？”

王丹丹忍了很久，实在忍不了，婴儿室的工作人员，有年龄大的月嫂，也有医专毕业进不了医院就转行做婴儿护理的年轻姑娘，但每一个人，都没有偷过懒，甚至每个人都在加班，可即便这样，也还是忙不过来。

人员配备不够是一方面，莉娜跟客户过度保证是最重要的原因。

客户入住后发现实际得到的服务和签单时候的承诺不一样，当然会有落差感，投诉是必然的！

产康主管吕玉莹也忍不住开口，“店长，你说你在加班，我想问问，咱们店谁没有加过班？产康师人手不够，我一个人当三个人用，从来没有午休过，没有准点下班过，甚至有时候宝妈堵奶，我怕她半夜发烧，住在店里多少次你数过吗？就这种情况下，你们客服这边还动不动就多送几个产康项目，我们做不过来，快累死了也做不过来，求放过。”

莉娜像捅了马蜂窝一样，越来越多的人站起来表达自己的不满。

他们愤怒的原因不是工作本身带给他们的疲惫，而是莉娜道德绑架一样的管理方法，让所有人配合她们做业绩，换句话说，就是所有人围着她们姐妹转，让她们赚钱。

这姐妹俩为了赚钱毫无下限给客户承诺保证的服务，却都是交给她们来做。

拿大笔提成的是她们，增添各种附加服务的是她们，可有了客诉，就怪其他部门没有服务好？

天下哪有这样的道理！

莉娜的恳求和眼泪，一文

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