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二是欲盖弥彰，当发现一些问题，还没在市场表现出来的时候，企业往往去掩盖，生怕问题传播出去，给品牌带来不利的影响。但互联网时代纸是包不住火的，掩盖的结果只会是欲盖弥彰，有问题必须消灭在萌芽之时。

三是当问题已在市场爆发时，企业依然无动于衷，后知后觉，不主动去解决问题。当问题发展到不可收拾的地步时才去挽救，但此时，损失已经无法挽回。

埃克森公司对其油轮泄漏事件的处理过程中，由于对突发性事件反应迟钝，最后不仅蒙受经济上的损失，还使公司形象一落千丈。在事情发生后，埃克森公司既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，致使事态进一步恶化，污染区越来越大。公众媒体对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度极为不满，群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动”。最后埃克森公司付出了20亿美元的清理费，并被处以50亿美元的巨额罚款。另外，由于公司形象受到破坏，西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。

在激烈的市场竞争中，品牌作为一种无形资产，成为企业发展壮大的宝贵财富。珍惜自己苦心经营创立的品牌，精心维护品牌的形象，直接关系到企业的兴衰存亡，切不可掉以轻心。企业应增强品牌保护意识，时刻关注并快速消灭品牌建设中出现的问题，信守服务承诺，尽量满足消费者需求，从而培育和巩固品牌信誉，用优质品牌牢固占领市场，促进企业长足发展。

第三节　众人拾柴火焰高（1）

2008北京奥运会取得了巨大的成功，中国也向世界展示了一个美好的形象。这离不开国家的努力，更离不开全民的投入、支持。每个爱国的公民用自己的行动来表明对祖国的热爱、对奥运的支持，将自己最美的一面展现给别人。一张张笑脸最终让世界看到了中国的大笑脸，每个人的个人品牌最终成就了中国这个大品牌。

试想，如果每个人都抱着“事不关己高高挂起”的心态，北京奥运将会是什么样？我们不敢想象。在企业的品牌建设中，又有多少“与己无关”，又有多少老板成为了品牌建设的“光杆司令”？

一提到品牌，许多员工会想到，那是老板和市场部或者品牌推广部的事情，与己无关；各部门之间相互推诿责任；在终端看到有损品牌形象的事情不管不问，反正那是终端人员的事情，不属于我的工作范畴……总之，员工会认为品牌是老板的，不是自己的，既然品牌不是自己的“孩子”，那也就没必要去养。而所有的“事不关己”都是对品牌建设最大的误读和伤害。

品牌建设，不是一个人的战役

韩国的某个组织对美国在独立战争后为什么摒弃奴隶制度、开创*制度非常感兴趣，便委托了一个咨询公司进行调查，该咨询公司经过长期的资料搜集和分析，把焦点集中在了美国的国父华盛顿身上，最终他们得出的结论是：华盛顿的*思想的产生根源，在于他小时候经历的一件事情。

事情是这样的：华盛顿的父亲要他在自家的院子里栽种一棵苹果树。刚开始的时候，他把树栽在房子旁边，房子的阴影经常会遮住小树。华盛顿的父亲见了就对他说：树的生长需要充足的阳光，否则它就不能长得茁壮、健康，也就不能结出美味的苹果。华盛顿听从了父亲的话，把苹果树移到了院子中阳光充足的地方。结果苹果树茁壮成长，并结出了丰硕的果实。

其实，品牌就像这棵苹果树，员工就像阳光，没有阳光就没有树的成长，没有员工就没有品牌的茁壮，全员的力量是扛起品牌的保障。

品牌建设不是一个人的战役，而是企业的全员战争。

企业的一切资源都是品牌的构成要素，作为企业最为重要的资源的员工，更是品牌建设中的重要因素。纵观世界知名品牌无不是全体员工共同努力的结果。如IBM曾动员全球32万名员工进行脑力激荡，共同思考和探讨品牌的新内涵，最终从老沃森提出的追求卓越、以人为本的理念，延伸到“成就客户、创新为要、诚信负责”的新价值观。

员工在品牌建设中积极参与和积极维护，他们就会变成一支品牌大使队伍，会使品牌之基更加稳固，并给品牌带来更多的忠诚消费者。员工不积极参与

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