第17部分 (第1/4页)
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解释、故事、案例和推理,单靠冰冷的事实可能不会奏效。
要想拿出有说服力的好信息,我们要从立场、内心和头脑里相信对方。
我们的情绪程度还要与试图说服的人相适应(见第 23节)。这有助于加强我们的可信度,并确保自
己不会一会变得很激动,一会又变得很冷淡。如何说服别人确信引起对方注意。
整理你的想法。别急于求成,首先搞清自己想说什么,想怎么说。不要强人所难,过于激进会招致拒
绝,轻易不要这么做。愿意妥协。通常妥协对于有效的说服是很关键的,灵活一点会产生更好的结果。使
自己看起来很可靠。
要明确生动。对你想说的话以及对他人的意义一定要讲具体讲明白。把说服看作一个过程,一个反复
的倾听、解释、检验和修正的过程,而不是一锤子买卖。如果可能,把你的观点作为一种调整的结果。人
们通常更容易接受调整而不是彻底的改变。。听懂沉默
你是否把沉默当作同意呢?这可能是个错误。实际上,沉默可能有很多意思:
我在积极地思考。
我在消极地思考。
我在考虑自己的选择。
我在考虑自己的回复。
我在从1数到10。
我同意,而且会这么做。
我太生气了,说不出话来。
我根本没有听,只是装模作样地点头而已。
我被搞糊涂了,不知该不该接受。
我被搞糊涂了,不知怎样才能更好地澄清。
我感到无力做出有意义的回答。
我感到被侮辱了,不想回答。
我觉得根本没必要回答。我们不可能单枪匹马赢得任何有意义的事情。而遵循“请求,不要命令”的
原则,我们才可能获得更多的帮助。正如 16世纪英国诗人约翰。唐尼所说:“没有人能成为一座独立的岛
屿。”
第五部分 给予正确信息
让反馈为你服务
给予反馈,不论是积极的还是消极的。这是一种重要的管理技巧,尽可能地获取各种类型的反馈。
人性中最深刻的原则是渴望被别人欣赏。
威廉。詹姆斯(1842-1910),被认为是现代哲学的创建人。
三种类型的反馈
有三种类型的反馈:积极的、消极的、不反馈。
积极的反馈
积极的反馈可以是一般的总体上的反馈,也可以是具体的反馈。一般的积极反馈像“你干得真棒”,
或“我赞赏你的职业风范”等。如果你为人处事是真诚可靠的,那么你的评价将会增加人们的自信,增强
你们之间的关系。一般的积极反馈可以加强人们之间的友好关系和良好感觉。具体的积极反馈如:“你干
得真好,你总是能说到做到”;“我真佩服你能如此镇静地平息那个怒气冲天的顾客的怨气。”对具体行
为的肯定可以使这种行为继续发扬光大。运用具体的积极反馈,使优良品质和行为发扬光大,可以在群体
中树立良好的典范。
消极的反馈
消极的反馈也有一般与具体之分。
一般的消极反馈像“孩子,你安静会儿好吗?”或“让我一个人呆会儿!”或“你还嫌不够吗?”等等。
这些反馈令人感觉不舒服,它失去了自我控制,也毁坏了人们之间的友情。不要使用这种消极的反馈。具
体的消极反馈,比如“我告诉过你不要那样做”或“今天你又迟到了”。这种反馈仅仅告诉人们不该做什
么。除非消极的反馈非常谨慎,否则消极反馈不会削减不受欢迎的行为,只会导致更加谨慎从事。我们经
常犯错误并且从这些错误中吸取教训,必要时提供消极的反馈,但要保证提供的是使人们改进的方法。
当你提供消极的反馈时,运用在第 26节中所学过的技巧,用“我”来陈述,以及其他提建议的方法。
当需要改善行为方式时,记住所提供的反馈要具体。
根本不反馈
还有一种是不反馈,不论你做什么,不论做得好坏,都不反馈。它所传递的信息是“不论你做什么都
不重要”。如果人们认为他们所
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