第7部分 (第1/4页)
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有时我们把一件事情表达得非常糟糕,或许由于没有听清楚,或许是没有讲清楚,或许是一次想强调
的要点太多,结果反而在“混乱”这一点上最成功。或许别人发出了一些暧昧的容易被误解的信息,或者
我们的肢体语言表达的意思与我们的言辞不一致。或许信息的安排不当,节奏不对(太快或太慢),或者
包装太差(太复杂,不完整,辞不达意,全是行话)。 认识这些障碍将会帮助我们克服它们,达到成功
交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、调整我们的语速和音量来获得理解。在第 10节中,我们将
讨论有关“神入”的意义和重要性,以及它如何帮助我们克服基本的差异和不和谐。
主要要记住的是:每个人都有一个跨越障碍的过程。我们各自有各自的障碍,要意识到它们并克服它
们。对于别人的障碍,我们要以我们的耐心和理解来对待,这样将使我们的交流更有效。
你的声音是一种乐器
一些人的声音如同唱歌,流畅而抑扬顿挫,另一些人的声音浑厚而有磁性。一些人的声音健康有力,
富有动感,另一些人声音生机勃勃,充满朝气。
当一些人讲话时,我们会坐起来并注意倾听——他们的声音厚重、威严而热情。另一些人讲话时,我
们可能会心不在焉——他们的声音扁平单调,或者自以为是,华而不实,自命不凡。一些人声音轻快,一
些人声音严厉,一些人愉快,一些人神秘。我们喜欢更多听到某些人的声音,而不愿再听到另一些人的声
音。
我们的语言仅仅是我们发出的信息的一小部分。事实上我们怎么说通常比我们说什么本身更重要。
你的声音像什么?
你的语气尖利、柔和、刺耳还是中性?
你的语调高还是低,平坦还是锐利?
你的音量大声还是安静,或介于中间?
你的声调是上扬还是下降或抑扬顿挫?
你的语速快还是慢?
你习惯强调哪些词?
你口齿清楚还是含糊不清?
你说话用多少力气?
你说话的节奏如何?连贯还是停顿?这些细节结合起来产生出我们声音的总体影响,辅助或转移我们
信息的意图。
我们的声音不仅影响听者的第一印象,而且也影响所收到信息的最终质量,事实上38%的听者的第一
印象基于我们声音的表现力。
注意你的语气——它可以为你定型
我们听到的我们得出的结论
含糊不清的声音一个抱怨者
粗鄙、刺耳的声音一个骗子
语调很高的、颤抖的声音一个神经紧张的人
带呼吸声的、轻佻缓慢的声音一个卖弄风情的人
清晰活泼的声音一个负责的人我们的声调是我们发出声音的质量、表情和色彩。通过变化,它表现出
一种情绪,一种感情,可以表达各种不同的意思。
语言学家和心理学家曾鉴别过在我们与他人沟通时习惯使用的语气,看哪一条符合你:责难和责备的
坦率和实际的
平和和安抚的以恩人自居和高傲的
斤斤计较的无聊和自大的
独断的、自以为是的专横的、恃强凌弱的
好斗的、好争论的温和的、友好的
天真的、无助的积极的、愉快的
抱怨的、牢骚满腹的深思熟虑的、平静的
直接的、清晰的感情充沛的、生动的你意识到自己的方式了吗?是否是你自己想要的那种方式?
拿出你最好的声音
音调是形容我们说话时是高音低音。老使用一个音调会让人昏昏欲睡,但不停地从一个极端切换到另
一个极端也会让人听起来不舒服。过高的声音会使我们显得紧张、过于兴奋、不成熟和不自信。深沉的声
音会听起来显得更自信和胜任。放低你的音调,听起来会更可靠。音量可以引起兴趣和唤起注意。更大声
地说话,或者耳语可以强调对一个重要问题的集中。假如你的声音是从丹田发出的,而不是发自喉咙,那
么你的声音将更富于表现力。深深地呼吸,然后放松你的颈部肌肉和声带
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