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第一百三十七章 餐车霸座不该 群起攻之无颜 (第1/2页)

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刘群走到四人近前,礼貌地说道:“四位,打搅一下,很不好意思,现在餐车开始供餐了,有需要就餐的旅客没有位置乘坐,我们列车是按座位对号入座,麻烦你们回到自己的座位上去乘坐。

.”

“我们买的是无座票,只能在餐车坐,其他地方都有人。”还是那个“眼镜”男说话其他三人停止了打牌,也看向了刘群,目光很是不善。

“很抱歉,如果现在列车是恶性超员,旅客挤得满满当当的话,那么餐车是可以供旅客们进行乘坐的,但是你看现在车厢里面基本是定员状态,很有可能你们可以找到座位,所以就不要在这里乘坐了。”

“眼镜男”又说道:“你们这餐车的座位出售吗?”

刘群说:“我们餐厅的座位不出售。”

眼镜男又说道:“那这些座位是他的吗?”边说边看向了“光盘”旅客。

刘群说道:“餐车的座位没有固定给哪名旅客。”

“既然你这样说,那么我们就可以乘坐,我们也是旅客,你们列车又没有固定座位,凭什么让他做,我们不能做?”

“但是我们这里是餐车,这名旅客需要用餐,总不能让用餐的旅客站着在这里吃饭吧?”刘群说道。

“眼镜”男蛮不讲理的说道:“这不是我们的问题,是你列车长的问题。”可能“眼镜”男说话的声音比较大,旁边正在用餐的几桌旅客纷纷把目光投掷过来,在四人身上跳跃。

刘群耐着性子说道:“你买的无座车票也是有车厢号的,如果你确实有困难,那么我们列车工作人员可以协助你寻找座位,甚至于补办卧铺都可以,但是不能说餐车暂时没人坐,就可以让无座的旅客随意乘坐,那么以后将会有多少人买到无座票来餐车坐?

餐车最主要的目的是给需要进餐的旅客提供场所,也是为了不影响到其他不用餐的旅客,才让大家聚集到这里统一供应,如果说餐车的位置都让无座票的人占满了,那么前来就餐的旅客去哪里进餐呢?”

“眼镜”男听刘群这样一说,似乎也有些被说动了,但随即他又说道:“那是你们铁路内部的事情,我们旅客管不了那么多,我们就管好自己,找到座位乘坐就可以了,至于来就餐的旅客,可以稍微等一会儿嘛,何必非要占用我们已经坐了半天的座位?”

刘群又接着说道:“旅客列车的餐车,本质是用来就餐的,如果被你们理解成为机动座位的话,那还不如再另外加一节车厢,但是我们国家铁路客流的现状大家也很清楚,无论加多少节车厢,还是会有无座票的,既然餐车的主要功能是用来就餐,那么不就餐的,当然要让地方,那你们说来就餐的旅客有错吗?要罚他们站着吃饭?其实这些人才是实现餐车主要功能的旅客,是餐车要服务的对象。.”

“眼镜”男显然也被刘群说的有些哑口无言,但是他还是不想让开座位。

刘群又接着说道:“这就好比是你们几位上街逛街走累了,去一家饭店里面休息。.如果这时,饭店老板愿意让你们休息,那是帮助,是人情,你们是不是是应该怀着一颗感恩的心表示感谢?然而人家饭店老板有顾客上门吃饭,你偏偏占着人家的座位不给腾坐,还说什么不公平。

我个人认为真的不应该抱怨,甚至说什么维权的话,因为餐车和饭店一样,本来就不是公共休息区,你买的车票,买的主要是里程数或者说获得与车票同等条件的服务,就比如说,硬座和硬卧服务标准不一样,硬卧和软卧服务标准又不一样,但是对于餐车来说,你们各位没有买票,而这些来就餐的旅客等于是购买了火车票的同时又购买了就餐票,所以餐车才会提供相应的服务。”

眼镜男听刘群这样说的有理有据、掷地有声,他小声说道:“那我们也是旅客,也应该享受到道:“其实你们从一上车就已经享受到了优质服务,只不过你们没有感觉到而已。

首先你们安全乘坐火车,这就是最优质的服务,也是所有服务中最重要的一项,为了您们安全乘坐火车,列车从调度、机务、工务、电务、供电,公安、客运,车务各个系统需要协调运作,才能使您安全的到达目的地。

还有,你们看你们乘坐的列车干干净净,整整洁洁,这也是需要人员来进行清理的,你们已经享受到了这样整洁的环境,已经接受了列车创造优质旅行环境的服务。

最后是现在列车长在为你们做是一种引导服务。”

“眼镜”男还是不领情,说道:“你先把我们无座的问题解决了好

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