第143章 问题的反思 (第1/2页)

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这话一出口，这边两个人都有点奇怪，难道他真有办法？

“好啊，能不动最好了，小张你有什么主意？说说看！”两个人都看向了他。

“您这卫生间没做隔断空间挺大，完全可以买个成品的淋浴房放里面，排水直通地漏什么都不用改。”说着，他把手里的手机递了过来。

“对呀，淋浴房也不错。”王洪庆一拍腿，我怎么没想到。

“淋浴房？”林先生接过手机看了起来，越看越高兴，这个不错，这个真的不错。”

“是的，这个还能带个按摩啥的，还有坐的地方，您的空间足够应该没问题。”

“管安装？”

“管，送到家，安装到位。您看这好点的也就是小两千，关键是啥都不用动，一天就ok了！”

“太好了，就这个了。”林先生也兴奋地拍起了大腿。

“不过还要给您个建议。”张俊涛突然又严肃起来。

林先生一愣，“怎么了？”

“这东西建议您在网上看了，在到实体店看看，如果价差不大，尽量选择实体店，主要是让他们上门得给您量一量，窗户那个位置他得给留出来，实际上算是定制的了。这个网上可不好做？”

“对，还有窗户，小张还是你考虑得全面。”

“您看靠窗那边，留出来了高度就放到窗台底下，贴边用防水胶一打，墙上淌着那点水也会收集到底座，不怕防水出问题。”

“还有，”王洪庆在一边也补充道：“一是要选品牌的，二是推拉玻璃一定是要有3c认证的，三是保险起见，最好贴上防爆膜。”

“没错，你们说的这几点我都明白，让我记起来……”

急匆匆站起身找了纸和笔，“定制，现场测量，品牌……”

看着他认真的在记录，两个人相视一笑，完美解决一户！

“对这户有什么感想？”下了楼，走在院子里王洪庆开口问道。

稍微思索了一下，张俊涛缓缓开口，“两点。”

“两点？”

“嗯，我是这样想的领导，您给我把个关，”张俊涛有些不确定，见王洪庆点点头他理了理思路，“一个是您曾经说过，业主花那么多钱买房不是来和物业找不痛快的。

一些我们不在意不关注的细节，却可能给业主带来困扰，而往往我们总是简单的从事情的对错去判断，从而会影响我们的心态，也会间接让业主感受到。

这样一来，我们就很难了解到，业主真实的想法和问题所在。”

“你说的对，现实中我们很多人是这种思路，忽视了业主的感受，使局面变得更僵持，拖得越久怨气越大。”

王洪庆又点点头，“我们是可以通过法务来解决这种拖欠，可其实业主并非不愿意缴纳，只是心里有事儿无处倾诉。”

“而且这样通过法务解决的，其实是很伤咱们和业主之间的感情。”张俊涛接口说道：“您之前还讲过，不放过任何一个让业主感动的机会，我今天才体会到这句话的含义。”

“是，这是业主的家啊，日久天长的只要你用心，怎么会让业主改变不了观念？

很多事，其实是习惯和认知的问题，我们可能改变不了，可是通过长时间努力把大环境和氛围做上来了，取得他们的认可也是不难的。”

“没错，所以我觉得这一方面，是我们解决问题的耐心和沟通不够，不能了解业主的真实想法，自然就无法解决，另一方面，我认为我们的内部管理还有不完善的地方。”

“你是说李国强？”

“对，我们做了很多制度规约，也对员工有培训有要求，可有些人表面好好的，一转眼，在我们看不到的地方就可能违反规定。

像这种情况就比较恶劣，这是咱们今天碰见了，要是没看见的还不知道有多少。”

“你说的对，那你的意思？”王洪庆止住脚步看着他。

“公开。”张俊涛抬起脸，坚定的说了一句。

“公开？”

“对，公开，咱们的管理要求和可能存在违规的地方，全部公示出去。比如咱管理上要求的三不准三不要和三不能，把这些制度里的内容，变成让全体业主和前来办事的业主，能看到能监督的。

另外再设立服务监督电话，专门接受业主对这些违规行为的举报，这样既是震慑，同时也等于告知业主，有些行为如果自己参与了，责任就得自己担。”

王洪庆听

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