第一百一十章 行为欠妥迁怒 今非昔比诚服 (第1/2页)
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叶璇继续说道:“说到后来,我实在没忍住,就回了一句,‘我们也是吃五谷杂粮,也需要上厕所呀。.’
没想到这句话惹怒了她,她就没完没了地一直在指责我,还要投诉我,后来我没办法就把您的手机号码提供给了她。事情就是这个样子,给您添麻烦了,刘车。”
“哦,原来事情是这样呀,不用着急,碰上了这样的旅客也是没办法的事,这样吧,我过去听听她怎么说。没事,小叶不要生气,不是有那么句话吗?叫做‘气出病来无人替,回头想想又何必。’饶雪漫说过一句话:‘记住该记住的,忘记该忘记的,改变能改变的,接受不能改变的。’咱们就尽可能地忘了这些不好的回忆吧!
好了,小叶,你在这边稍微平复一下心情,我过去和那名旅客聊一聊。”
刘群来到13号车厢的14号下铺,找到了那名中年女旅客。
看样子,那名旅客到现在还是气鼓鼓的。
刘群走到她身边,向她点头示意以后,邀请她到了13车乘务室。
刘群问道:“请问您投诉列车员占用公共资源是指哪些方面呢?您可以向我反映,我现在就能给你做一个合理的解释。”
女旅客说道:“你们列车工作人员难道必须要和旅客争抢厕所使用吗?”
刘群说道:“请问她是怎样和你争抢了?难道说你们同时想要使用厕所,她推开你,当先进去了吗?要是这样的话,这可真是太不应该了。
.”
女旅客还是有些生气的说道:“倒是没有和我抢,但是她用着我就不能用。”
“哦,是这样呀,我们的工作人员在车上休息的时候,可以在宿营车使用厕所,但是我们的值班时间长达七八个小时,不可能一次厕所也不使用,所以只能和旅客共用厕所。”
刘群边说心想边想:别说是在列车这样一个人员密集的公共场合,就即便是你在家里面,到早晨的如厕高峰,恐怕你也得稍微地等待一下吧。
刘群又接着说道:“所以情况就是列车员先进了厕所,没有和你争抢,要是这样的话,那就需要您多理解了。”
那位女旅客又接着说道:“我还碰上一个男旅客,他蛮不讲理,我只是在厕所门口试探地敲了两下,他就在里面不依不饶的骂了我半天。然后在我进入旁边的厕所以后,他又在厕所门口儿,责骂了我好长时间,并且一直敲门,还说让我也体验体验我在厕所里、外面有人催促的感觉。”
刘群心道:就知道你的症结在这儿,你行为不当,惹的男旅客指责你一顿,你反驳不了,现在人家又下车走了,你一肚子火发在了我们列车工作人员身上。
刘群说道:“哦,这个呀,这个也请你多多理解,我给你举个例子,你看咱们有时候去一些非常火爆的饭店吃饭,那里就经常需要排队,如果说大家都按照饭店工作人员发给的号码,坐在固定的等待区排队,那么肯定不会引发正在吃饭的顾客反感。
.
但是试想一下,如果我们正在吃饭,而有两个人走过来问我们:你们是不是快吃完了?我们也要吃饭!我们等着你们吃完,就坐在你们的位置上!然后他们就在一边站着,眼巴巴的看着我们吃饭,你觉得我们会觉得舒服吗?不过这个比喻似乎和现在不太对题,现在咱们说的是上厕所,我比的是吃饭。”
那名女旅客听了,也觉得刘群说的有道理,点头说道:“确实是被人催促很不舒服。”
刘群又接着说道:“实不相瞒,我跑车这么多年,除非是在宿营车,可以放心大胆地上厕所。一般情况在和旅客混用厕所时,我都有心理障碍。为什么这样说呢?
就是因为前些年,(心里说:现在好了,人们大多不会敲门了)很多旅客都是急性子,见厕所门儿锁着就使劲儿拍门儿。你也知道的,上厕所的时候,被打断也是很不舒服的。
所以说咱们不如换位思考一下,或许那名男旅客身体不是很舒服,上厕所比较费劲儿,你这么一敲门儿、一打扰,他说不定会更加费劲儿,或者说的严重一点,你一敲门就导致他无法正常使用厕所了。所以他的愤怒有可能是来源于这里。
反之,在你进入厕所以后,他故意在外面敲门,你的心里是不是也感到很不舒服?”
女旅客说道:“确实经过你这么一说,我也大致能够理解那名男旅客了。但是列车上的厕所锁闭状态和‘有人’状态是一
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