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有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。南民敏走后，我想了很久，我知道，我现在再也不是以前那个四处请客送礼的小包工头儿了，我现在必须转变思维，做一个真正的管理者，而不是一个事必躬亲，什么人都不如自己的攻关人员。　我叫夏思云过来，现在，他已经是行政部经理，这个行政不就是我将原来的办公室、人事部、公关部、车队等部门合在一起组建的一个新的部门，这样做的目的主要是整合公司的行政资源，降低支出。夏思云来了以后，我交待他马上起草一个通知，叫公司部门经理以上，包括分公司经理，在一周之内，对公司的管理制度提出意见，意见可以涉及到方方面面，提错了没关系，但是不允许敷衍了事。　接着，我们谈了一下关于实行新的作息时间表，以及提高员工福利、奖罚制度的一些事情，尤其是要实行新的员工手册的问题。其中，关于社保医保这一块，夏思云认为我们目前实行的制度过于简单，希望能够细化，我叫他先拿出一个草案来。　他临走时，我忽然想问问他调查李自为的事情，可是忽然想起这件事是莫小平交办下去的，我这样做过于唐突，于是就跟他聊了几句家庭的事情。　通知发下去以后，似乎并没有我想象的那样，会很快反馈回来很多意见，大家似乎都有些事不关己的样子，我叫夏思云催，可是效果也不大。　晚上睡觉之前，我对莫小平说出了了我的困惑。她笑了，说：“这说明两个事情，一是员工的归属感还不强，二是，你应该先提出各草案，然后发下去征求意见，你就这么发一个通知下去，大家肯定无所适从。”

我心里忽然亮起来，说：“你要是在抗日战争时期肯定是刁德一。”　莫小平笑得在床上直滚，“那你就是胡传魁。”

作者：7147486　回复日期：2008…7…29　12：09：14

不是完整版呀？

作者：拉开心情况2790　回复日期：2008…7…29　13：30：01

SB，完整版还不得一点一点地贴？

作者：辩论　回复日期：2008…7…29　14：42：27

懒婆娘的裹脚布；又长又臭

越看越糊涂

作者：99didi　回复日期：2008…7…29　15：29：00

先留个位置

（）好看的txt电子书

作者：天佑中华A　回复日期：2008…7…29　17：07：11

第三十五章

“怎么回事？”我看着手里一大叠的投诉对王凯不耐烦地叫着，“这两天怎么回事？客户为什么频繁投诉，现在客户已经是严重投诉了，我问你，就是一个办理按揭如此多的差错。”

“我们一向都是很配合营销工作的，只因为近期，不知是什么原因，物业公司也有许多人离职，而售后服务部办理按揭的两个女孩子，虽然我们一再挽留，最终也是走了，我们的新手也还在适应阶段，所以有投诉。”王凯解释说。

“那你也要尽量沟通好。这么多投诉你说怎么办？”

“我会尽快搞好的！”王凯显得无奈地说。

“尽快是什么时候？是今天还是明天，或是后天？”我紧追不舍。“一周之内全部完成！然后，我对每一个投诉的客户都亲自打电话道歉。”

“好！我等你消息，一周之后还有这么多投诉，我看你还有什么理由解释。”我把手里的投诉都递给了王凯。　王凯离去之后，我越想越火，拿起电话：“叫朱曼进来。”

朱曼还是头一次单独进我办公室，以前她都是跟莫小平一起来的，见我

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