第10部分 (第1/4页)

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顾客提出价值需求，员工执行价值创造。在企业内部，一切工作都靠员工来承担和执行，工作质量取决于员工的工作态度、责任心和智力的发挥，而领导是为员工高质量完成工作提供服务的，所以，企业领导者要视员工为顾客，通过提高员工满意度来提高顾客满意度。在价值链上，各环节要树立“下道工序是上道工序的顾客”的观念，强化内部服务意识。

用“全成本”观念统率价值链。所谓“全成本”观念，都是从顾客的角度考虑的，不但考虑顾客的购买成本，而且要考虑顾客的使用成本，不但要考虑内部制造成本，而且要考虑外部社会成本。企业要树立产品全周期成本观念，从产品设计研发开始直至产品报废，都要尽最大努力为顾客降低成本，通过缩小顾客对产品或服务所愿支付的价格（即顾客对价值链活动的心理效价）与价值链活动所耗成本间的差距赢得企业利润。

创新价值链接，就是通过不断完善、强化企业的内部价值创造系统，以持续、高效的价值创造能力，达到企业的利润目标，而不以广告、促销的宣传取胜。对企业来说，这是一种可持续发展战略。

科特勒曾说：“制造商希望价值链合作，该合作产生的整体价值链利润将高于各自为政的各个价值链成员的利润。”价值链的一个重要原则就是避免与各价值链成员之间的竞争，而以合作的形式促进价值链的增值。

价值链之间的战略合作，谋求的是塑造整个价值链的竞争优势，让价值链各成员都因此而受益。成本最低，向消费者提供与众不同的产品和服务，是价值链的主要竞争优势。拿成本降低来说，不仅要求生产厂家要努力降低产品成本，同时要求价值链中的每一个成员都要不断地降低成本。

厂家与商家之间的合作关系到资源能否实现增值，这个环节是价值链上最为关键的一环，也是增值潜力最大的环节。波特在《竞争战略》一书中指出，厂家面对商家的是其作为购买方的砍价实力问题，即厂家与商家之间的利益分配问题。价值链合作并不是要改变价值链的原有结构，而是将价值链成员之间由松散的、利益相对的关系变为紧密的、利益融为一体的关系，这种关系可以消除厂家与商家为追求利润而酿成的冲突，厂家与商家结成利益共同体，共同致力于追求企业的利润，由于有时互补，从而减少重复服务，增加经营利润。

科特勒指出：“当生产商进入一个新市场时，价值链的选择是一个至关重要的问题。”厂家进入新市场时，如果迟迟打不开市场，则必然会给企业利润带来不利的影响。尤其是在进入品牌和供应关系已经确立的竞争市场时，这种风险会更大。在进军新市场时，厂家应该考虑积极稳妥的销售策略，有实力的企业可以建立自己的直销系统，实力不够的企业可以利用销售商已经建立起来的价值链网络将产品迅速地铺向市场。

创新业务　利用合作使价值链持续增值（3）

对于合作的厂家和商家来说，商家把握着企业价值能否实现的最为关键的环节，商家在选择产品的样式、功能以及什么样的产品上更有主动权和话语权。由于商家直接面对市场一线，了解顾客需求和市场走势，掌握的信息充分全面。如果厂家能按照商家的意见设计和生产产品，就能更好地满足消费者需求，实现双赢。当然，商家也要及时给厂家反馈市场信息，便于厂家及时为商家提供及时充足的货源。

对企业来说，价值链越长，其业务所经过的环节就越多，所花费的成本就越高，这样不利于最终价值的实现。因此，缩短价值链是价值链优化的必然趋势，尤其是厂商合作之间的价值链应倡导扁平化运作，链条越短，成本越低，效率越高，冲突越少，沟通协调越方便，更加可控。当然，价值链作为一种商业运作，也存在一定的风险，厂商合作某种意义上讲也是化解风险、共担风险。比如现在流行的预购、集中采购以及商业资本向产业资本的渗透，就是厂家与商家共同经营、共担风险的一种体现。

不同的企业，其竞争优势也不一样，各家都有自己最擅长的核心业务，反映到价值链上就是独特创造价值的能力。价值链的优化和协调，就是为了共同的价值创造，通过战略合作联盟等形式，将不同企业的核心能力聚合起来，朝着资源价值最大化的目标而各尽所能。战略联盟最大的好处就是改变了传统的“你死我活”的竞争模式，通过纵向产业链的协同与横向竞争对手的合作，共享价值链创造，大家共同受益，用共同的力量降低成本，增强彼此的竞争优势，实现增值、共赢。

整合价值链，低成

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